2013年浙江公務員考試網(wǎng)上繳費常見問題答疑

　　【工商銀行繳費常見問題】

　　1、為什么我已經(jīng)注冊了網(wǎng)上銀行，但在網(wǎng)上繳納報名費時系統(tǒng)會提示：“32732對不起，您的電子商務功能尚未開通�！�?

　　這是由于考生在工商銀行網(wǎng)點注冊網(wǎng)上銀行時沒有同時開通“電子商務”功能，請考生持網(wǎng)銀注冊卡和有效身份證件去當?shù)毓ど蹄y行任一營業(yè)網(wǎng)點開通“電子商務”功能即可。

　　2、是否可以讓家人或朋友替我繳納報名費?

　　可以。如果您的家人或朋友已經(jīng)注冊了工行網(wǎng)上銀行，并已開通“電子商務”，且愿意替您繳納報名費的話，可直接使用他們的網(wǎng)上銀行進行支付。

　　3、為什么注冊網(wǎng)上銀行時，必須申請“電子銀行口令卡”或“U盾”?

　　為保證您網(wǎng)上支付的安全性，工商銀行特推出安全支付工具“U盾”和“電子銀行口令卡”。您只要保管好手中的U盾或電子銀行口令卡，就不會有資金損失，即使考生不慎外泄了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好U盾或電子銀行口令卡，使登錄卡號、登錄密碼、U盾或電子銀行口令卡不被同一個人獲取，就能夠保證資金的安全。

　　4、電子銀行口令卡使用過程中，有什么需要注意的地方?

　　申領了口令卡后，在您使用網(wǎng)上銀行進行支付時，電子銀行系統(tǒng)會隨機給出一組口令卡坐標，您需要根據(jù)坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)�？诹羁ㄉ弦压伍_的密碼可以重復使用，每張口令卡可以使用1000次。電子銀行口令卡僅限本人使用，請妥善保護卡密碼，防止他人偷窺、復印或拍照等。如不慎遺失口令卡或卡片信息泄漏，請及時辦理換卡手續(xù)。

　　5、如果電子銀行口令卡的支付限額無法滿足我的要求，怎么辦呢?

　　如果您覺得電子銀行口令卡的支付限額無法滿足您的要求，您可以申請成為U盾客戶。U盾是工行推出的安全級別更高的硬件加密手段，使用U盾進行網(wǎng)上銀行交易不受電子銀行交易限額的限制。

　　6、為什么我支付后銀行扣款已經(jīng)成功，但繳費狀態(tài)仍然是“未繳費”?

　　因為網(wǎng)絡通訊問題，極少數(shù)情況下可能會造成銀行端扣費成功，但人事考試中心網(wǎng)站查詢繳費狀態(tài)仍顯示“未繳費”，遇到此類情況，請考生不要著急，可以登錄本人的個人網(wǎng)上銀行，查詢當日明細和賬戶余額，如果確認已經(jīng)扣費成功，不要進行二次支付，人事考試中心與銀行方對賬后，會將繳費狀態(tài)改為“已繳費”。請考生及時查詢即可。

　　如有疑問 ，請隨時撥打工商銀行24小時服務熱線： 95588。

　　7、什么是登錄密碼，什么是支付密碼?

　　登錄密碼是客戶在登錄個人網(wǎng)上銀行時使用的密碼;支付密碼是客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款及B2C在線支付時輸入的密碼。職稱考試報名繳費時，考生輸入的密碼是支付密碼。

　　8、什么情況下登錄密碼、支付密碼會被凍結(jié)，凍結(jié)了怎么辦?

　　若一日內(nèi)登錄密碼或支付密碼連續(xù)輸錯3次，則您當日的網(wǎng)上銀行服務將會被臨時凍結(jié)，需待次日系統(tǒng)自行解凍后可繼續(xù)使用，或持有效身份證件、注冊卡到本地任一工行網(wǎng)點辦理密碼重置手續(xù)，即時生效。

　　9、網(wǎng)上銀行支付密碼與卡賬戶密碼有何區(qū)別?

　　網(wǎng)上銀行支付密碼僅在網(wǎng)上使用，由數(shù)字與字母組成，而卡賬戶密碼則是在提取現(xiàn)金、POS消費時使用的數(shù)字密碼，兩者非同一密碼，相互獨立，變更其中的一個密碼不影響另一個密碼的正常使用。

　　10、為何部分考生注冊成功或密碼重置后報名繳費時仍報密碼錯誤，應怎樣處理?

　　以下三種情況產(chǎn)生的密碼不能直接進行繳費，須先登錄個人網(wǎng)上銀行，按照頁面提示進行密碼修改后方可進行報名。1、在工行網(wǎng)站上自助注冊個人網(wǎng)上銀行時設定的初始密碼(為數(shù)字與字母組合的密碼)，2、在我行網(wǎng)點注冊網(wǎng)上銀行時設定的網(wǎng)上銀行初始密碼(為數(shù)字密碼)3、在我行網(wǎng)點重置網(wǎng)上銀行登錄密碼或支付密碼時設定的初始密碼(為數(shù)字密碼)。

　　對上述三種密碼，考生須先登錄個人網(wǎng)上銀行將登錄密碼、支付密碼修改為數(shù)字與字母(字母區(qū)分大小寫)組合的新密碼，然后登錄人事考試網(wǎng)報名繳費。

　　11、重置網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼時收費嗎?

　　自2005年5月18日起，我行不再收取個人電子銀行密碼重置費用。

　　12、在個人網(wǎng)上銀行登錄或支付頁面密碼輸入框中無法輸入密碼或無法辦理轉(zhuǎn)賬匯款等情況時怎么辦?

　　考生可登錄工行網(wǎng)站首頁，逐步點擊“安全提示”-“保障計算機安全”-“控件”，下載并安裝控件，重啟瀏覽器后即可正常使用。

　　24小時咨詢電話： 95588