11、 關于工作滿意度的因素模型的說法，正確的是()。

　　A.總體工作滿意度由每一因素的滿意度累加而成

　　B.滿意度是員工對工作總體上的滿意程度，具有整體性的特點

　　C.每個因素對不同員工一樣重要

　　D.工作滿意度是單維而非多維的

　　12、 員工對于工作不滿的表達方式中，具有破壞性和消極性特點的是()。

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　13、 關于組織公民行為的說法，正確的是()。

　　A.組織公民行為是員工職責范圍之內的

　　B.組織公民行為是員工職責范圍之外的

　　C.組織公民行為能得到組織給予的薪酬回報

　　D.組織公民行為屬于消極的工作行為

　　14、 關于人力資源的說法，錯誤的是()。

　　A.人的技能如果得不到及時使用和發(fā)揮，人的積極性將消退

　　B.成長發(fā)育期的個體稱為現(xiàn)實的人力資源

　　C.人力資源如果長期不用，一般會荒廢或退化

　　D.當人的體力和腦力衰退，不再適合勞動時，不能稱為人力資源

　　15、 根據(jù)美國學者里·斯柯特提出的兩維矩陣，在20世紀70年代以后，管理思潮的特點是持有()。

　　A.理性人的人性觀和封閉的環(huán)境觀

　　B.社會人的人性觀和封閉的環(huán)境觀

　　C.理性人的人性觀和開放的環(huán)境觀

　　D.社會人的人性觀和開放的環(huán)境觀

　　16、 霍桑實驗的研究結果是()。

　　A.物質環(huán)境的改善一定能夠導致員工生產績效的提高

　　B.當降低生產車間的照明度時，參加實驗的所有員工都降低了生產效率

　　C.人是單純追求金錢收入的經(jīng)濟人

　　D.生產效率受企業(yè)內部人際關系的影響

　　17、 人力資源管理共享服務中心的工作特點是()。

　　A.不對企業(yè)外部客戶提供人力資源管理服務

　　B.將所有與人力資源管理有關的行政事務性工作集中起來處理

　　C.將人力資源職責轉交給企業(yè)外部的服務供應者去完成

　　D.接受服務的本企業(yè)各部門無需支付服務費

　　18、 關于工作相關概念的說法，錯誤的是()。

　　A.職業(yè)是指在跨行業(yè)、跨部門基礎上的綜合層次的工作

　　B.工作是由一組在任務的構成和重要性方面都非常相似的職位構成

　　C.職責是個體從事工作活動的基本單元，即完成工作的步驟

　　D.職權是指與職位職責所對應的工作權利范圍

　　19、 關于工作分析方法的說法，錯誤的是()。

　　A.訪談法適用范圍比較廣泛

　　B.觀察法比較適用于技術要求較高的腦力工作

　　C.問卷調查法操作程序簡單，但對于問卷編制的技術要求較高

　　D.主題專家會議法的缺點是結構化程度較低，受到專家的知識水平和工作背景的制約

　　20、 關于職位說明書的說法，錯誤的是()。

　　A.職位說明書是工作分析的成果文件

　　B.職位說明書是以標準格式對職位的工作以及任職者的資格條件進行規(guī)范化描述的文件

　　C.職位說明書包括職位評價和工作條件兩個部分

　　D.職位說明書中的任職資格是履行工作職責的最低要求

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