參考答案：

　　第1題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：知識是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng)。

　　第2題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：個人效能包括對自我控制、自信和工作中的靈活性，并且具有較高的組織承諾。

　　第3題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：根據(jù)快感度，情緒被分為愉快和不愉快。

　　第4題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。

　　第5題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：宗教型的人認(rèn)為統(tǒng)一的價值高于一切，信神或追求天人合一等;

　　第6題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：當(dāng)某任務(wù)完成后，任務(wù)團(tuán)體常常被解散。

　　第7題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：輪狀溝通通常也是垂直式的。如，不同地區(qū)的銷售代表與公司的銷售經(jīng)理之間就構(gòu)成輪狀溝通。

　　第8題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：階梯技術(shù)的缺點(diǎn)是比較費(fèi)時間

　　第9題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：①辭職(破壞性和積極的)

　�、谔峤ㄗh(建設(shè)性和積極的)

　　③忠誠(建設(shè)性和消極的)：雖然對工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措。

　　④忽視(破壞性和消極的)：抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等

　　第10題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：情感承諾是指員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。

　　第11題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：人力資源通過合理的行為可以得到補(bǔ)償、更新與發(fā)展。

　　第12題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：企業(yè)管理歷史的劃分階段(依據(jù)人性觀和環(huán)境觀兩個維度)

　　(1)古典管理

　　(2)人際關(guān)系管理

　　(3)科學(xué)管理

　　(4)文化管理

　　第13題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：人力資源管理的功能包括吸納、維持、開發(fā)、激勵。

　　第14題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　答案解析：工作族是企業(yè)中相似工作的集合

　　第15題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：工作分析的問卷法的缺點(diǎn)是對問卷編制的技術(shù)要求較高。

　　第16題：

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：工作分析的結(jié)果之一是職位說明書

　　第17題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：作業(yè)能力是完成某種作業(yè)所具備的心理、生理特征。

　　第18題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：影響招聘活動的外部因素有(1)外部勞動力市場(2)國家的法律法規(guī)(3)競爭對手。

　　第19題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：人力資源的招聘與錄用工作起始于人力資源規(guī)劃和職位說明書

　　第20題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：進(jìn)行應(yīng)聘者的篩選和錄用的步驟的正確排列順序為:

　�、僭u價申請表和簡歷

　�、诔醪矫嬖�

　�、圻x擇測試

　�、苊嬖�

　�、葑C明材料和背景材料的核實

　�、奚眢w檢查

　�、咪浻脹Q策

　�、鄳�(yīng)聘員工上崗試用

　　⑨試用期滿進(jìn)行任職考核

　�、庑聠T工上崗任用

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