2013人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn)：第四章第一節(jié)

　　知識(shí)要點(diǎn)：

　　第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)

　　第一單元 績效管理程序的設(shè)計(jì)

　　【知識(shí)要求】

　　一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(考過10道選擇題)選擇題

　　績效管理的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。

　　績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

　　績效管理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求，而績效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　績效管理程序的設(shè)計(jì)，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)(從企業(yè)宏觀角度)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)(較小范圍內(nèi)對(duì)部門或科室考評(píng)活動(dòng))兩部分。

　　二、對(duì)績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)

　　(一)國內(nèi)專家對(duì)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績效管理由以下四部分組成：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。

　　(二)國外專家對(duì)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績效管理由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。(2007.5多選)

　　【能力要求】

　　選擇題，簡答題，綜合分析題

　　5個(gè)階段——準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)(2011.11綜合分析題)

　　(一)準(zhǔn)備階段——前提和基礎(chǔ)：明確對(duì)象;方法;指標(biāo)體系;程序步驟;思想和組織準(zhǔn)備

　　1.明確績效管理的對(duì)象和各管理層級(jí)的關(guān)系——“誰來考評(píng)，考評(píng)誰”

　　五類人員：考評(píng)者;被考評(píng)者;被考評(píng)者的同事;被考評(píng)者的下級(jí);企業(yè)外部人員

　　(1)各類考評(píng)者的優(yōu)劣勢(考過6道選擇題)

　　(2)如何選擇考評(píng)者

　　三個(gè)因素：被考評(píng)者的類型;考評(píng)的目的;考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　舉例：

　　從考評(píng)者的角度看，影響績效考評(píng)質(zhì)量的因素：考評(píng)者的個(gè)人素質(zhì);考評(píng)者的工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)被考評(píng)者的熟悉程度;考評(píng)者的數(shù)量。(2010.11多選)

　　在以個(gè)體為對(duì)象的績效考評(píng)中，考評(píng)者的確定是由被考評(píng)者的工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。

　　四大類被考評(píng)者：生產(chǎn)人員、管理人員、技術(shù)人員、市場營銷人員

　　(3)培訓(xùn)考評(píng)者

　　分類：員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)。

　　內(nèi)容：P172

　　形式：一般以短期的業(yè)余培訓(xùn)班為主

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