傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度原因化解避免”，而隨著公務(wù)員考試面試的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新形式的無矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現(xiàn)的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對的新難題，解答這一類題，簡單地照搬照抄“態(tài)度原因化解避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所改變，有所突破。
無矛盾人際溝通提的本質(zhì)依然是人際溝通類題型，所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型主要具有以下特征：“人際溝通類題干通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生‘身臨其境’的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙�！边@里面有三個關(guān)鍵點，第一個關(guān)鍵點在于“人”，為考生設(shè)定身份;第二個關(guān)鍵點在于“情境”，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭議;第三個關(guān)鍵點則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個關(guān)鍵點，并沒給出具體的情境，這就給學(xué)員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進行，因為沒有具體的情境和矛盾，原因和化解無從下手;如果跳過原有四步法，則答得漫無邊際，沒有邏輯。這里筆者將結(jié)合例題從縱向橫向兩個角度來講解兩種解答無矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當(dāng)啟示。
第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手，深度挖掘出問題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例題“你如何和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團結(jié)”，這道題在表面上屬于無矛盾的人際溝通題，但實際上仔細挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實隱藏著矛盾，與領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團結(jié)，就是處理好工作中可能與領(lǐng)導(dǎo)以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然，從而解答好這道題：
團結(jié)就是戰(zhàn)斗力，對于一個公務(wù)員團隊，只有團結(jié)，才能更好地為百姓服務(wù)。我作為一
個剛剛加入公務(wù)員團隊的公職人員，一定要與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持團結(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)都是具有多年的工作經(jīng)驗的，作為剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，我會虛心的和領(lǐng)導(dǎo)請教，多觀察領(lǐng)導(dǎo)在工作上處理問題的方式和角度，如果在工作中遇到問題，我會不爭吵不抱怨，更多的是配合和協(xié)調(diào)，尋找合適的時機，表達自己的思想。
對于同事，我也會尊敬他們，以同樣謙虛的態(tài)度處理問題。尤其是在發(fā)生意見分歧時一定要保持淡定冷靜，先傾聽同事的意見，在了解整個詳情后，再和同事達成一致。
總之，作為一名剛?cè)肼毜墓毴藛T，我一定會從工作出發(fā)，一切以大局為重，以誠待人，虛心學(xué)習(xí)，盡最大努力和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團結(jié)。
第二種方法是自我拓展法，之所以采用這種方法，是因為無矛盾人際溝通題與自我認知存在交叉，這種方法的核心是結(jié)合自身特點進行作答。如這道例題“假如你被錄取了，你將如何融入這個集體?”這道題的本質(zhì)是一道人際溝通題，融入這個集體是和這個集體中不同的人建立良好的關(guān)系，與此同時，這道題問的是如何融入這個集體，也是在問這個集體之后如何開展工作，與隸屬于自我認知模塊中“被錄取后你如何更好的開展工作”的這道題有交叉，那么可以從這兩道題的交叉處尋找突破點，解答好這道題：
作為新入職的公務(wù)人員，我要融入這個大集體，首先了解所在職能單位性質(zhì)、主要職能、組織結(jié)構(gòu);了解單位的人員結(jié)構(gòu)，如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系狀況;與此同時了解有關(guān)自己單位的新聞報道，做到對單位有一定的理解;
在對所在單位了解之后，我應(yīng)該主動適應(yīng)單位的大環(huán)境，這個適應(yīng)包含兩個層次的適應(yīng)，第一個是適應(yīng)所在單位工作的方式方法，這個適應(yīng)需要主動的向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的老同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作的方式方法;第二方面的適應(yīng)是要能處理好這個集體中領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系。
在適應(yīng)了單位的環(huán)境之后，我基本上能融入到這個集體之中，但這種融入還不是真正意義上的融入，我還要做好短期和長期規(guī)劃，并且能完整地實施，當(dāng)我真正又快又好地完成工作以及領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)之后，我才算真正的融入到這個集體之中。
以上是從縱向(深度挖掘)和橫向(自我拓展)兩個層面解決無矛盾人際溝通問題的方法，專家希望廣大考生能結(jié)合自身特點，做到活學(xué)活用，答好無矛盾人際溝通類問題。
