【歷年試題】西安市要求公務(wù)員到2015年會用英語交流，你對此怎么看?(2012年2月26日國家公務(wù)員考試山東國稅面試題)
【試題類別】綜合分析類試題
【考查要素】綜合分析能力
【思路點(diǎn)撥】綜合分析題的測評要素是考查考生能否對問題的本質(zhì)做出明確、全面、透徹的分析判斷。作答本題時，我們需要辯證地看待這件事情，既要看到其積極的一面，同時還要看到其需要注意的問題。因此，在作答過程中我們首先需要分析該市政府這么要求的意義所在，同時指出在制定政策時政府需要注意哪些問題，這也就是我們對這件事情的看法。
【參考解析】
西安市近日通過《加強(qiáng)西安國際語言環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施意見》，其中規(guī)定到2015年，西安市的公務(wù)員、民警、出租車司機(jī)乃至銀行、郵政、醫(yī)院等各個行業(yè)的從業(yè)人員，都要會用英語對話。這個規(guī)定一出臺立刻引起社會熱議，有人大力支持，也有人提出質(zhì)疑。對于這個問題，我覺得需要全面地看待：
第一，這個規(guī)定的提出符合西安發(fā)展旅游、提高服務(wù)質(zhì)量的需要。我們知道，西安是舉世聞名的世界四大古都之一，是中華民族的搖籃、中華文明的發(fā)祥地、中華文化的代表，有著“天然歷史博物館”的美譽(yù)。因此也吸引了很多國際友人來西安旅游、生活，這樣我們的公務(wù)員在日常工作中難免會和外國人打交道，如果公務(wù)員能用英語與外國人進(jìn)行交流，這樣無形中也就提高了政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，也能更好地為游客提供服務(wù)，提高政府的對外形象，從而吸引更多的外國人來西安旅游、發(fā)展，促進(jìn)西安的建設(shè)。
第二，規(guī)定要求公務(wù)員加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，也給公務(wù)員提供相應(yīng)英語培訓(xùn)，這樣能夠促進(jìn)公務(wù)員外語交流能力與個人整體素質(zhì)的提升，對于公務(wù)員的個人發(fā)展來說是件好事。而公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升對于維護(hù)政府正面形象也是大有裨益的。
第三，以公務(wù)員掌握英語交流為契機(jī)，也可以在市民之中形成學(xué)外語、促交流的良好氛圍，加強(qiáng)西安國際語言環(huán)境建設(shè)，提供市民素質(zhì)，為西安國際旅游城市形象的打造提供軟性支持。
從以上這些方面來看，西安要求公務(wù)員會用英語交流是十分必要而有益的。但是，我們也要看到，對于西安市來說這種要求必須結(jié)合實(shí)際情況，絕對不能搞一刀切。會用英語交流是好事情，但并不是所有的人都能學(xué)會英語，因此，該市在制定本政策時要注意實(shí)際情況，對于一些服務(wù)行業(yè)，如警察、醫(yī)院、銀行等經(jīng)常與外國人接觸的部門，可以要求其服務(wù)人員會用英語交流。而對于一些不經(jīng)常與外國人接觸的行業(yè)，或者是年齡較大、工作之余沒有精力去學(xué)習(xí)英語的老公務(wù)員，則沒有必要強(qiáng)制要求其會用英語交流。
另外，該市在要求公務(wù)員會用英語交流過程中，一定要注意杜絕形式主義，要弄清楚公務(wù)員學(xué)外語是為了更好的服務(wù)，而不是本末倒置、丟失了最基本的服務(wù)精神。在執(zhí)行過程中要對公務(wù)員進(jìn)行層次的劃分，學(xué)習(xí)英語的同時不能影響正常的工作服務(wù)。畢竟外國人只是少數(shù)，公務(wù)員的服務(wù)對象大多數(shù)還是我們的廣大群眾，全心全意地為人民群眾服務(wù)才是我們公務(wù)員的職責(zé)所在。
總之，該市在制定此政策時需要考慮廣大公務(wù)員的年齡、學(xué)歷、精力，在不影響正常工作的前提下，可以要求與提倡有精力、有英語基礎(chǔ)、歲數(shù)相對較小的公務(wù)員學(xué)習(xí)英語，會用英語交流，更好地為外國游客服務(wù)，提高當(dāng)?shù)卣膶ν庑蜗蟆?/P>
