二、多項選擇題

　　1.以旅館和家電銷售為例，產品整體概念包括的層次有(　)。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形產品

　　D.附加產品

　　E.潛在產品

　　2.有形產品是支持產品核心利益的各種具體形式，包括(　)。

　　A.產品的質量

　　B.顧客購買的動機

　　C.產品的功能

　　D.產品的品牌

　　E.產品的款式

　　3.按照消費者的購買行為特征來劃分，消費品的類型包括(　)。

　　A.便利品

　　B.選購品

　　C.特殊品

　　D.非尋求品

　　E.供應品

　　4.依據(jù)產品進入生產過程的方式以其與成本的關系來劃分，工業(yè)品可以分為(　)。

　　A.固定資產

　　B.便利品

　　C.非尋常品

　　D.原材料和零部件

　　E.供應品和服務

　　5.產品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產品的總和。一個企業(yè)的產品組合具有一定的(　)。

　　A.敏感度

　　B.深度

　　C.寬度

　　D.長度

　　E.一致性

　　6.產品線延伸策略是一種突破原有經營范圍，使產品線加長的產品線策略，包括(　)。

　　A.向下延伸策略

　　B.向上延伸策略

　　C.向前延伸策略

　　D.向后延伸策略

　　E.雙向延伸策略

　　7.同實物產品相比，服務的特點有(　)。

　　A.單一性

　　B.同步性

　　C.無形性

　　D.易逝性

　　E.異質性

　　8.服務企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應當包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者，以及(　)等方面。

　　A.全面營銷

　　B.內部營銷

　　C.外部營銷

　　D.交互營銷

　　E.混合營銷

　　9.“職能質量”是汽車維修企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，它主要是指(　)。

　　A.維修工維修水平的高低

　　B.接待人員能否與顧客及時溝通

　　C.接待人員對顧客是否禮貌熱情

　　D.該企業(yè)是否提供員工培訓

　　E.該企業(yè)是否做過足夠的廣告宣傳

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