2012人力資源知識(shí)：HR三境界

　　近日在看北大光華管理學(xué)院劉學(xué)教授的《戰(zhàn)略：從思維到行動(dòng)》，頗多啟發(fā)。雖然這是一本言說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略的書(shū)，但是其中一些方法論與觀點(diǎn)對(duì)于人力資源不無(wú)裨益。從中得到的啟發(fā)如下：

　　一、如何看待理論

　　理論的好處有三，1、標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)，有利于簡(jiǎn)潔明確地描述現(xiàn)象，便于溝通。當(dāng)然如果溝通的對(duì)象不熟悉人力資源，最好還是把術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)成一般人都能懂的話(huà)。2、對(duì)于新手而言，在理論指導(dǎo)下能夠迅速上手，少走彎路，快速入門(mén)。3、能成為業(yè)界都能接受的理論，基本都是披沙揀金，面面俱到的方法論或模型。即使是對(duì)于熟手而言，也是很好的思維范式，免得處理業(yè)務(wù)時(shí)，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致掛一漏萬(wàn)。

　　理論的壞處：考了人力資源的證或經(jīng)過(guò)MBA的訓(xùn)練后，滿(mǎn)嘴術(shù)語(yǔ)，輕視一線的摸爬滾打。很多隱性知識(shí)因?yàn)橹萍s條件的復(fù)雜，無(wú)法形成四海皆準(zhǔn)的理論。而這些隱性知識(shí)又正是決定具體操作成敗的關(guān)鍵。只憑書(shū)本上的理論要具體解決實(shí)際問(wèn)題，有一段路要走。同時(shí)理論要放之四海而皆準(zhǔn)，就必須舍去很多局部、個(gè)案的變量。而到具體的企業(yè)、具體的情境中解決問(wèn)題時(shí)，這些被舍去的局部或個(gè)案的變量就至關(guān)重要。

　　二、解決問(wèn)題的三個(gè)層次

　　第一個(gè)層次，稱(chēng)之為應(yīng)激反應(yīng)。把每次事件都當(dāng)成個(gè)案處理，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的方法論指導(dǎo)。憑個(gè)人的閱歷、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。這么做，有些案子也可做得干凈利索，但依賴(lài)個(gè)人狀態(tài)與風(fēng)格。人有失手，馬有失蹄，風(fēng)險(xiǎn)較大。同時(shí)因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程與方法論，個(gè)人的處理方法無(wú)法言說(shuō)。業(yè)務(wù)處理處于人治階斷。

　　第二個(gè)層次，模式反應(yīng)。對(duì)待業(yè)務(wù)問(wèn)題，有標(biāo)準(zhǔn)的流程與方法論。即使是新手也可上手處理看似復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

　　第三個(gè)層次，創(chuàng)造性的反應(yīng)。因個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與閱歷的沉淀，對(duì)方法論不僅知其然而且知其所以然。了解原有操作流程制定的約束條件與背景，知道方法論隱含的前提條件與舍去的制約因素。套用武俠小說(shuō)的話(huà)是“無(wú)招勝有招”。而這無(wú)招恰是在有招的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出來(lái)的。

　　以上三個(gè)層次說(shuō)得簡(jiǎn)略了些，得空時(shí)再補(bǔ)充具體的例子。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)方法論的學(xué)習(xí)，再佐以經(jīng)驗(yàn)累積。這應(yīng)該是HR們的晉級(jí)之路吧。