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　　1[簡答題] 在決定集團采用哪種集權(quán)分權(quán)關(guān)系及選擇哪種集團管控模式時，需要正確回答哪三個方面的問題?

　　參考解析：

　　首先，需不需要——從集團總部對下屬企業(yè)的戰(zhàn)要求來看，集團需不需要對下屬企業(yè)進行集團管理。

　　其次，能不能夠——從集團總部掌控的資源來看，集團有沒有能力對下屬企業(yè)進行集團管理。

　　最后，應不應該——從下屬企業(yè)自身發(fā)展的階段來看，集團總部應不應該對下屬企業(yè)進行集團管理。

　　2[簡答題] 請簡述組織內(nèi)引起員工壓力感的因素有哪些?

　　參考解析：

　　(1)角色模糊。當員工不理解工作內(nèi)容時就會產(chǎn)生角色模糊，這是由于工作任務(wù)不明造成的，員工因此而感到工作壓力。

　　(2)角色沖突。當員工不得不完成完全相反的目標時會產(chǎn)生角色沖突，由此而產(chǎn)生工作壓力感。

　　(3)任務(wù)超載。員工由于必須對太多人的任務(wù)期望作出反應而感到壓力。

　　(4)任務(wù)欠載。工作太少或工作單調(diào)也會使員工產(chǎn)生壓力感。任務(wù)欠載最嚴重的后果是惰性，體力和精神上的厭倦和疲勞。

　　(5)人際關(guān)系。人與人之間的關(guān)系是產(chǎn)生工作壓力的另一個重要來源。如果個人缺乏同事的支持，與同事關(guān)系緊張，都會使員工產(chǎn)生相當大的壓力感。

　　(6)企業(yè)文化。企業(yè)文化和壓力也是密切相關(guān)的，組織的心理氛圍會對工作產(chǎn)生壓力。這時，企業(yè)高層領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格經(jīng)常起著決定性作用。

　　(7)工作條件。如果工作環(huán)境的溫度、噪聲及其他條件惡劣，會使員工焦慮感增強，造成壓力感。

　　3[簡答題] 從職能上來講，總部應該成為企業(yè)集團的五大中心。五大中心分別指什么?P87

　　參考解析：戰(zhàn)中心、人力資源中心、制度中心、資本中心和文化中心。

　　4[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓開發(fā)體系的一般構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)培訓管理體系。培訓管理體系包括企業(yè)培訓制度、培訓政策、管理人員培訓職責管理，培訓信息反饋、搜集與管理，培訓評估體系，培訓費用管理，培訓效果與職務(wù)升迂，培訓與績效考核，培訓與薪資管理等。

　　(2)培訓課程體系。培訓課程體系包括企業(yè)文化培訓課程、崗前培訓課程、崗位培訓課程、營銷培訓課程、管理培訓課程、財務(wù)培訓課程、技術(shù)培訓課程、知識類課程。

　　(3)培訓實施體系。培訓實施體系包括內(nèi)培、外培、課堂培訓、現(xiàn)場培訓、拓展培訓、網(wǎng)絡(luò)培訓、崗位輪訓以及培訓實施方法。以上三個主要方面把企業(yè)培訓工作的輸入、設(shè)計、實施、檢驗、輸出等過程嚴格有機地整合成一個整體，即企業(yè)員工培訓開發(fā)體系。

　　5[簡答題] 簡述心理測試的含義和分類。

　　參考解析：

　　(1)心理測試是指在控制情景的情況下，向應聘者提供一組標準化的刺激，以所引起的反應作為代表行為的樣本，從而對個人的行為做出評價。它是一種比較先進的測試方法，在國外被廣泛使用。它是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以測量應聘者的智力水平和個性方面差異的一種科學測量方法，其結(jié)果是對應聘者的能力和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評定。

　　(2)心理測試類型從內(nèi)容上劃分，可以分為個性測試、能力測試、職業(yè)興趣測試。

　　從形式上劃分，心理測試可以分為紙筆測試、心理實驗、投射測試、筆跡分析法測試等。

　　紙筆測試就是只用紙和筆就能進行的測試。這類測試在實施過程中，一般不需要借助其他工具和手段。

　　6[簡答題] 簡述職業(yè)生涯管理的概念與分類。

　　參考解析：

　　(1)職業(yè)生涯管理是指在一個組織內(nèi)，組織為其成員實現(xiàn)職業(yè)目標，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工的潛能，使員工貢獻最大化，從而促進組織目標實現(xiàn)的活動過程。更具體地說，它是企業(yè)將員工的個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的目標相結(jié)合，在對決定員工職業(yè)生涯發(fā)展的主客觀因素進行全面測定分析的基礎(chǔ)上，通過職業(yè)生涯的設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋，使每位員工的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)目標相一致，從而促進企業(yè)與員工共同進步和發(fā)展的一種管理機制。

　　(2)在職業(yè)生涯管理的實踐活動中，按照管理主體和客體的不同，可以將職業(yè)生涯管理區(qū)分為個人的職業(yè)生涯管理與組織的職業(yè)生涯管理。

　　個人的職業(yè)生涯管理與組織的職業(yè)生涯管理是密不可分的，兩者相互影響、相互作用，兩方面的計劃相吻合，對個人和組織來講才是最為有效的。因此，在人力資源管理中，關(guān)鍵是指導員工個人抓住機會，在組織中適時發(fā)展和表現(xiàn)自己，同時，組織也要對個人的職業(yè)計劃采取積極幫助和支持的態(tài)度。在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)雙方的利益需求，這是職業(yè)生涯管理的基本出發(fā)點。

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