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　　一、簡(jiǎn)答題(14分/題，共28分)

　　1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)信息效果收集的方法。

　　1、通過(guò)資料收集信息。

　　主要應(yīng)收集以下資料：

　　(1)培訓(xùn)方案的資料;

　　(2)有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示;

　　(3)有關(guān)培訓(xùn)的錄音;

　　(4)有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料;

　　(5)有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料;

　　(6)有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄;

　　(7)編寫(xiě)的培訓(xùn)教材等。

　　2、通過(guò)觀察收集信息

　　主要包括：

　　(1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察;

　　(2)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察

　　(3)培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察

　　(4)培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察

　　(5)觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化

　　3、通過(guò)訪問(wèn)收集信息

　　主要包括：

　　(1)培訓(xùn)需求調(diào)查

　　(2)培訓(xùn)組織調(diào)查

　　(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查

　　(4)培訓(xùn)講師調(diào)查

　　(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查

　　2、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程

　　1、準(zhǔn)備階段：

　　(1)明確績(jī)效管理的對(duì)象

　　(2)提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系

　　(3)正確選擇考評(píng)方法

　　(4)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。

　　2、實(shí)施階段

　　(1)嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

　　(2)通過(guò)提高員工的共組績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　(3)收集信息并注意資料的累積

　　3、考評(píng)階段：

　　做好考評(píng)準(zhǔn)確性、公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。

　　4、總計(jì)階段

　　各個(gè)管理單元之間需要完成績(jī)效管理考評(píng)的總結(jié)工作

　　5、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

　　重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一區(qū)特組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。

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