2012人力資源師之員工培訓(xùn)效果的評(píng)估重點(diǎn)復(fù)習(xí)(六)

　　二、 培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法

　　定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋?zhuān)�通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。

　　能力要求

　　一、 問(wèn)卷調(diào)查法

　　主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

　　步驟如下：

　　1、明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。

　　2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

　　1) 問(wèn)卷的順序。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類(lèi)的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。

　　2) 問(wèn)卷的表達(dá)方式。有開(kāi)放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問(wèn)題說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間;后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案范圍時(shí)才用開(kāi)方式問(wèn)題。

　　3) 問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。

　　4) 問(wèn)題的形式。主要有二選一、多選一、量表

　　3、測(cè)試問(wèn)卷。

　　4、正式開(kāi)展調(diào)查。

　　5、統(tǒng)計(jì)分析。編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

　　二、 訪談法

　　應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。

　　步驟：

　　1、 明確你要采集的信息。

　　2、 設(shè)計(jì)訪談方案(提問(wèn)清單)

　　3、 測(cè)試言談方案。

　　4、 全面實(shí)施。

　　5、 進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

　　問(wèn)卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查;訪談法則相反。

　　與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。