2012人力資源二級最新筆記重點：第三章培訓與開發(fā)

　　★★★★考點23：企業(yè)員工培訓效果評估的四個層級P184

　　1、反應評估：評估內容：衡量學員對具體培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度。評估方法：問卷調查、電話調查、訪談法、觀察法、綜合座談。評估時間：課程結束時。評估單位：培訓單位

　　2、學習評估：評估內容：衡量學員對培訓內容、技巧、概念的吸收與掌握程度。評估方法：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告與文章發(fā)表。評估時間：課程進行時、課程結束時。評估單位：培訓單位

　　3、行為評估：評估內容：衡量學員在培訓后的行為改變是否因培訓所導致。評估方法：問卷調查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、360度評估。評估時間：三個月或半年后。評估單位：學員的直接主管上級

　　4、結果評估：評估內容：衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響。評估方法：個人與組織績效指標、生產率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調查。評估時間：半年或一、二年后員工以及公司的績效評估。評估單位：學員的單位主管

　　【歷年真題】

　　(20071156)( 學習評估 )是第二級評估，用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。

　　(200811106)對培訓效果進行學習評估的時間應為(課程結束時、課程進行時)。

　　★★★★★考點24：培訓評估標準與方法P188

　　1、認知成果:用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度。標準舉例：安全規(guī)則、電工學原理、績效考評步驟。測量方法：筆試，工作抽樣，訪談。對應層級：學習評估

　　2、技能成果：評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。標準舉例：操作規(guī)范，技能等級，質量標準，定額標準。測量方法：現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定。對應層級：學習評估和行為評估

　　3、情感成果：用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機及行為等特征。標準舉例：對培訓滿意度，工作態(tài)度，行為方式。測量方法：訪談，調查問卷。對應層級：反應評估

　　4、績效成果：評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度。標準舉例：缺勤率，勞動效率，事故發(fā)生率，專利項數(shù)。測量方法：現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計日報。對應層級：結果評估

　　5、投資回報率：培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。標準舉例：直接成本(參與培訓的所有人員工資福利，設備教室租金，培訓材料，交通費);間接成本(辦公品，與培訓無直接關系的支出)。測量方法：預算，統(tǒng)計分析。對應層級：結果評估

　　【歷年真題】

　　(20070558)某企業(yè)開展員工培訓，從而降低事故發(fā)生率。降低成本，這種培訓成果屬于(績效成果)。

　　(20080558)對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括(D)。

　　A、訪談 B、態(tài)度調查 C、關注某小組 D、現(xiàn)場觀察

　　(200805107)對員工培訓的績效成果進行評估時，評估方法包括( 原始記錄、現(xiàn)場觀察、統(tǒng)計日報)。 (200811107)員工培訓情感成果評估的測量方法包括( 態(tài)度調查 、訪談、關注某小組 )。

　　★★考點25：培訓效果評估方法P193

　　1、 定性評估方法：問卷調查，訪談，觀察，座談

　　2、定量評估方法：成本收益分析，生產率提高，質量改進，利潤增加，成本節(jié)約

　　★★考點26：制定培訓評估標準的要求P201

　　在培訓評估過程中需要解決兩個重要問題。一是要判斷該培訓項目取得何種成果二是要對這種成果作出正確評判，并堅持SMART原則，盡可能用量化指標作出摘述。在設定培訓評價標準時，應注重評估指標和標準的相關性、可靠性、區(qū)分度、可行性。 相關度：指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關性。信度：指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度：指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性：指在對培訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。