2014國家公務員考試面試指導：明確溝通對象

　　不少人認為人際溝通題目很簡單，無非就是“溝通”二字。然而，人際溝通的難點就在溝通。面試專家從溝通入手，跟大家分享一下人際溝通題目的答題技巧。

　　人際溝通測評要素中提到“有效溝通”。那么怎樣才算是“有效溝通”呢?在溝通的方式、內容上都要突出這個題目的特殊性才算是“有效溝通”。就筆者這幾年授課的經驗，很多考生在面對這類題目時，答案是通用版。同一種答案，很多人在用，很多題目都能用。大家想想，考官從早到晚聽不同的人說著同樣的話，真是一種折磨。這種情況下怎么才能拿到高分呢?這就要求考生掌握跟不同對象相處的基本原則，也要學會用不同的語言表達出來。

　　人際溝通所涉及的“人”主要有領導、同事、群眾、下屬、親友、兄弟單位等。在題目中，可能涉及其中一個，也可能是兩個甚至三個。所以，審題時要明確人際溝通的對象，掌握跟這些對象相處的基本原則。比如：跟領導相處，最重要的尊重服從，請示匯報;跟同事相處，最重要的是尊重理解，團結互助;跟群眾相處，最重要的是熱情服務。下面我們看一個2013年國考題目：某同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你，并將此事到處宣揚，工作中還經常對你指指點點，以至于同事和領導對你的工作能力產生了懷疑，你怎么辦?這個題目中涉及的對象有三類：某同事、其他同事、領導。很多考生在這個環(huán)節(jié)不認真審題，導致答題時漏掉了對象。接下來就是分別解決與不同對象的矛盾關系了。對于多個矛盾的題目，也要注意先處理主要矛盾。在這個題目中，主要矛盾是跟某同事的矛盾。所以在組織答案時，要先談這個主要矛盾的處理。之后再談其他矛盾。在解決矛盾時，僅僅“溝通”一詞是遠遠不夠的。必須找到矛盾的根源，并且對癥下藥。題目中寫到，“某同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你”，之后“將此事到處宣揚”。為什么幫助了你就要到處宣揚呢?作為一名準公務員，我們當然不能把錯誤歸結于同事小心眼，愛炫耀。我們要想一想，幫助了你之后，你應該做點什么，卻沒有做。然后，做出相應的彌補，比如感謝、肯定、請教等等。這樣，就避開了簡單機械的溝通，做到了就題論題。

　　當然，明確溝通對象，掌握溝通原則是第一步。第二步是結合題目信息，靈活使用溝通原則。比如：領導講話材料要你提供數(shù)據(jù)調查，領導看了后說你做錯了并當場批評你，后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你會怎么辦?這個題目設了一個陷阱，“你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的”。領導說做錯了，還能是對的嗎?一些考生在答題過程中說再次向領導匯報，表明數(shù)據(jù)是正確的。這種說法的確遵守了匯報的原則。但是，我們還要尊重服從領導。領導指出錯誤，不是急于糾正，而是想想問題出在哪里。與領導相處，切記：事前明確領導工作意圖，分析確定工作任務，事中有困難及時請教領導，并向領導匯報階段性成果，事后詳細總結書面匯報。只有這幾個環(huán)節(jié)都把握到位，才有可能完成好領導交辦的任務。

　　人際溝通題目的答題技巧可以通過大量練習來提高。

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