2014北京公務員面試指導：人際關系之群眾關系講解

　　公務員面試人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。專家從主體的角度將人際關系題分為與領導、同事、群眾等幾方面。本文就與群眾的人際關系方面具體講解。

　　(一)解題技巧

　　1.意識認知

　　我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題揣在心窩，落實在行動上，在管理與行政執(zhí)法中務必牢記執(zhí)政宗旨、人本原理及人文關懷。

　　2.角色定位

　　角色定位為：人民公仆、服務者、管理者。

　　3.處理原則

　　原則一：擺正關系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想。

　　原則二：轉(zhuǎn)變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。

　　原則三：恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　原則四：熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】小王是鐵路民警，現(xiàn)在小王調(diào)到某村長管轄的村里工作，由于之前查處過該村村長的兒子，現(xiàn)在與村長關系緊張，如果你是小王你怎么辦?

　　【審題關鍵】鐵路民警 管轄村里工作 與村長關系緊張 怎么辦

　　【參考答案】

　　村長的積極配合是工作順利開展的有效保障，主要體現(xiàn)在一方面村長對村里的情況比較了解;另一方面村長在村民中有一定的權威性。

　　因為與村長有矛盾在先，所以，如果我是小王，我會以更加誠懇、寬容的態(tài)度處理與村長的關系，真心對待群眾，爭取與村長冰釋前嫌，同時贏得村民的信任和肯定。

　　首先，進行自我反省，看是不是因為自己之前的工作方式方法不對，導致村長對我的不理解，以至于造成誤會。其次，我會登門拜訪村長，對自己之前的做法，表示道歉;同時還要向村長說明自己工作的職責與范圍，對上次事件作出解釋，說明法律的嚴肅性;理解村長對兒子的關心，但是要用委婉的語言讓村長明白如果任其兒子錯誤行為發(fā)展下去，這不僅不是對兒子的關愛，反而可能導致更嚴重的后果，爭取村長的理解。

　　在日后的工作中，要做好心理準備應對各種挑戰(zhàn)。如果有新的政策下達或產(chǎn)生新的問題，都要及時與村長溝通，虛心聽取村長的意見，在為群眾服務的過程中，拉近與村長的關系。

　　樹立全心全意為村民服務的理念，村民的困難無小事，處理問題時細心、耐心，及時、高效地幫助村民解決問題。

　　在不斷的實踐中，總結出一套針對本村的處理方式和技巧，用自己的實際行動贏取村民的信任，融洽警民關系。

　　工作之余，積極參與到村民們的娛樂活動中去，消除警民隔閡，真正構建警民魚水情的和諧關系。

　　把握人際關系處理三原則：關注原則，即每種主體都必須被關注到;落實原則，即不能只顧人際關系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實，喪失原則性;互動原則，積極主動、認證負責地做好本職工作，這是建立良好人際關系的基礎和前提。只有本職工作完成得好，才能得到別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，這樣的人際關系才是健康的、牢固的。此題即是按照這三原則展開的，既要處理好與村長的矛盾，又要做好自己的本職工作。

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