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公務(wù)員考試
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2011國(guó)考面試真題解析:人際溝通之有矛盾情境(9)

  村里要發(fā)展一個(gè)果園,現(xiàn)在需要到鄰村征地,但是鄰村群眾有意見(jiàn),你怎么做?(2011年公務(wù)員面試真題)

  【參考解析】

  村里面要發(fā)展一個(gè)果園,對(duì)于我們村里來(lái)說(shuō)是村干部們帶領(lǐng)村民發(fā)家致富的一項(xiàng)好政策,是貫徹“三農(nóng)”政策,切實(shí)提升村民們的生活水平的一次好契機(jī),我們必須要扎扎實(shí)實(shí)地為果園的良好發(fā)展做好各項(xiàng)工作,為村民服好務(wù)。如果出現(xiàn)了題目中提到的發(fā)展果園需要到鄰村征地,而鄰村的村民有意見(jiàn)的情況,我作為一名村干部會(huì)按照村委會(huì)的指示,依據(jù)相關(guān)制度和規(guī)定,以維護(hù)好兩個(gè)村的村民各自的合法利益為基本原則,盡全力去溝通、去協(xié)調(diào),解決問(wèn)題,保障果園工作的順利開展。

  如果這項(xiàng)工作是由我來(lái)主要負(fù)責(zé),那么首先我會(huì)帶領(lǐng)工作組迅速聯(lián)系鄰村的相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)求對(duì)方的支持。通過(guò)走訪或者座談會(huì)的形式,與鄰村的村民拉近關(guān)系,了解大家的真實(shí)的想法,并對(duì)于大家的疑惑給予一定的解答,為接下來(lái)的工作打好基礎(chǔ)。

  其次,結(jié)合鄰村村民的具體意見(jiàn)和要求,召開本村的干部會(huì)議,研討出針對(duì)性的解決方案,維護(hù)好各方的合法利益,保障后期工作的順利進(jìn)行。

  如果是因?yàn)猷彺宓拇迕駥?duì)于我們最初的征地方案不了解,對(duì)于我們村的征地工作有一些誤解,那么我會(huì)通過(guò)鄰村的村委會(huì)的幫助,選取在鄰村村民不忙的時(shí)候,進(jìn)行集中的詳細(xì)地講解說(shuō)明,消除誤解;

  如果是因?yàn)猷彺宕迕駛儗?duì)于征地方案有一些意見(jiàn),比如對(duì)于征地的補(bǔ)償款項(xiàng)有不滿的地方,那么我會(huì)搜集村民們的具體意見(jiàn),并帶領(lǐng)工作組結(jié)合國(guó)家對(duì)于此項(xiàng)工作相關(guān)規(guī)定的具體內(nèi)容,進(jìn)一步完善征地方案,最大程度地保障被征地村民的合法利益。并在此基礎(chǔ)上耐心細(xì)致地向村民們講解補(bǔ)償方案的具體內(nèi)容和國(guó)家的相關(guān)規(guī)定,取得村民們的支持;

  如果通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)征地方案本身沒(méi)有問(wèn)題,而是個(gè)別工作人員在具體執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了不按照相關(guān)規(guī)定開展工作,或者是出現(xiàn)個(gè)別同志工作中對(duì)村民的態(tài)度和行為上出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)那闆r,導(dǎo)致鄰村村民有意見(jiàn),那么我會(huì)代表工作組向村民們道歉,并按照相關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰,盡力緩和工作組與鄰村村民的關(guān)系。

  如果此項(xiàng)工作不是由我來(lái)負(fù)責(zé),那么我也會(huì)主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,在做好本職工作的情況下,配合好主要負(fù)責(zé)人的工作,化解矛盾和沖突,全力保障果園相關(guān)工作的順利完成。

  總之,我認(rèn)為對(duì)于一名村干部來(lái)說(shuō),工作中出現(xiàn)挫折、遇到問(wèn)題并不可怕,最重要的是我們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí),一定要不急不躁。處理問(wèn)題時(shí),只要始終站在村民們的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題,想村民之所想,急村民之所急,按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理化解,維護(hù)村民們的合法利益,最后一定能解決問(wèn)題,獲得大家的支持。這次矛盾解決后,在后期的果園發(fā)展的工作中,我會(huì)吸取此次工作的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),多與村民們溝通,了解大家的真實(shí)想法,早發(fā)現(xiàn)早解決,全力保障我村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長(zhǎng)期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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