歷年國家公務員考試面試真題解析（五）

　　面試真題：有群眾來政府辦事，公務員喊他去找領(lǐng)導，談談你的看法?你應該怎么做?

　　出題思路：考查考生處理問題、協(xié)調(diào)問題的能力。

　　題目解析：此題分為兩問，第一問從公務員的職位特征角度進行闡述;第二問具體說在工作中如何對待群眾來訪。

　　參考要點：(第一問)作為一名公務員，我們應該具有為人民服務的公仆意識，當群眾有問題來到政府，我們就應該熱情接待，積極解決，題目中這名公務員讓群眾去找領(lǐng)導的做法，會讓群眾產(chǎn)生一種政府機關(guān)“門難進、臉難看、事難辦”，有事互相推諉的錯誤看法，所以，不管是什么原因這位公務員的做法都是不可取的。(第二問)如果有群眾來到政府辦事，作為公務員，我應該做到以下幾點：

　　第一，要熱情接待，認真傾聽群眾來訪的目的，有需要的話要做好相應記錄。

　　第二，如果群眾來訪要解決的問題，屬于我們部門管理并且在我的職責范圍內(nèi)，我就應該盡自己努力，將問題按照相應的規(guī)定給予解決;如果群眾反映的問題不屬于我們部門管理，那么我就應該耐心的向他說明，應該如何辦理這樣問題，相應的部門聯(lián)系方式和位置;如果群眾反映的問題很沒有相關(guān)規(guī)定和先例，不能立即解決，我會說明情況并承諾解決期限，請他相信我們并耐心等待。事后，向領(lǐng)導匯報情況，聽取領(lǐng)導指示。

　　總之，不管群眾要解決的是哪一類問題，我們都要在不越位、不缺位的前提下，將各項工作做到位，真正做到讓群眾帶著問題而來，載著滿意而歸。

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