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第八章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理
一、單選題(下列選項(xiàng)中只有一項(xiàng)最符合題目的要求)
1.對商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理的最佳做法是( )。[2016年11月真題]
A.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)主要針對高管言行和理財(cái)產(chǎn)品
B.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)全面覆蓋商業(yè)銀行的各種行為
C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)重在對銀行內(nèi)部控制制度建設(shè)
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)主要針對高管言行和新聞媒體
參考答案:B
【解析]2009年8月,中國銀監(jiān)會(huì)正式發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》,要求商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)全面覆蓋商業(yè)銀行的各種行為、經(jīng)營活動(dòng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,督促商業(yè)銀行規(guī)范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,引導(dǎo)商業(yè)銀行完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,并通過審慎有效監(jiān)管,保護(hù)廣大存款人和消費(fèi)者的利益。
2.我國商業(yè)銀行之間的競爭日趨激烈,普遍面臨著收益下降、產(chǎn)品/服務(wù)成本增加、產(chǎn)品/服務(wù)過剩的發(fā)展困局。為有效提升自身的長期競爭能力和優(yōu)勢,各商業(yè)銀行應(yīng)重視并強(qiáng)化( )的管理。[2016年11月真題]
A.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
B.市場風(fēng)險(xiǎn)
C.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)
D.信用風(fēng)險(xiǎn)
參考答案:C
【解析】商業(yè)銀行正確識(shí)別來自于內(nèi)、外部的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn),有助于經(jīng)營管理從被動(dòng)防守轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊,適時(shí)采取研發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)、需求創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展等戰(zhàn)略性措施,提高盈利能力并確保競爭優(yōu)勢。題干所述情形屬于商業(yè)銀行所面臨的外部戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)中的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
3.商業(yè)銀行正確處理投訴和批評對于維護(hù)其聲譽(yù)至關(guān)重要。據(jù)此,下列描述最不恰當(dāng)?shù)氖? )。[2016年5月真題]
A.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將接受投訴和批評看作與客戶/公眾溝通的好時(shí)機(jī)
B.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)從投訴和批評中積累聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的早期預(yù)警經(jīng)驗(yàn)
C.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確預(yù)測投訴/批評可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失及影響
D.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)能夠通過投訴和批評,深入發(fā)掘自身潛在的風(fēng)險(xiǎn)
參考答案:C
【解析】商業(yè)銀行在運(yùn)營和發(fā)展過程中,出現(xiàn)某些錯(cuò)誤是不可避免的,但及時(shí)改正并且正確處理投訴和批評至關(guān)重要,有助于商業(yè)銀行提高金融產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和效率。恰當(dāng)處理投訴和批評對于維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)固然重要,但是商業(yè)銀行不能將工作僅停留在解決問題的層面上,通過接受利益持有者的投訴和批評,深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風(fēng)險(xiǎn),才更具價(jià)值。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)從投訴和批評中積累早期聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警經(jīng)驗(yàn)。C項(xiàng),風(fēng)險(xiǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)有能力分析和判斷投訴的起因、規(guī)模、趨勢、規(guī)律與潛在風(fēng)險(xiǎn)之間的相關(guān)性,但無法做到準(zhǔn)確預(yù)測。
4.下列關(guān)于商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的理解,最恰當(dāng)?shù)氖? )。[2016年5月真題]
A.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)通過整體的、系統(tǒng)化的方法來管理
B.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)無法通過加強(qiáng)內(nèi)部控制來避免
C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)損害到銀行的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與其他風(fēng)險(xiǎn)不具有相關(guān)性
參考答案:A
【解析】商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn),不論是正面的還是負(fù)面的,都必須通過系統(tǒng)化方法管理,因?yàn)閹缀跛酗L(fēng)險(xiǎn)都可能影響商業(yè)銀行聲譽(yù),因此聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也被視為一種多維風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行只有從整體層面認(rèn)真規(guī)劃、管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),制定明確的運(yùn)營規(guī)范、行為方式和道德標(biāo)準(zhǔn),并切實(shí)貫徹和執(zhí)行,才能有效管理和降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
5.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)通過系統(tǒng)化的管理方法降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能給商業(yè)銀行造成的損失。以下對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí),最不恰當(dāng)?shù)氖? )。[2016年5月真題]
A.商業(yè)銀行面臨的幾乎所有風(fēng)險(xiǎn)都可能危及自身聲譽(yù)
B.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過歷史模擬法進(jìn)行計(jì)量和監(jiān)測
C.所有員工都應(yīng)當(dāng)深入理解風(fēng)險(xiǎn)管理理念,恪守內(nèi)部流程,減少可能造成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素
D.有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是有資質(zhì)的管理人員、高效的風(fēng)險(xiǎn)管理流程和現(xiàn)代信息技術(shù)共同作用的結(jié)果
參考答案:B
【解析】B項(xiàng),歷史模擬法是計(jì)量和監(jiān)測市場風(fēng)險(xiǎn)的方法,截至目前,國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)尚未開發(fā)出有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理量化技術(shù)。
6.下列不具備戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理前瞻性、預(yù)防性特征的是( )。[2015年10月真題]
A.將最佳的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行的既定政策和原則
B.定期評估威脅商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)因素,及早采取有效措施減少或杜絕各類風(fēng)險(xiǎn)隱患
C.對風(fēng)險(xiǎn)造成的損失進(jìn)行最大程度的控制
D.從應(yīng)急性的風(fēng)險(xiǎn)管理操作轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防性的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃
參考答案:C
【解析】基于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的前瞻性理念的全面、預(yù)防性的風(fēng)險(xiǎn)管理方法,是指商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將最佳的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行的既定政策和原則,從應(yīng)急性的風(fēng)險(xiǎn)管理操作轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防性的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃,通過定期評估威脅商業(yè)銀行產(chǎn)品/服務(wù)、員工、財(cái)物、信息以及正常運(yùn)營的所有風(fēng)險(xiǎn)因素,及早采取有效措施減少或杜絕各類風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保商業(yè)銀行的健康和可持續(xù)發(fā)展。C項(xiàng)屬于事后控制措施。
7.商業(yè)銀行將( )和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來,是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的一個(gè)重要層面。[2015年5月真題]
A.領(lǐng)導(dǎo)能力
B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任
C.盈利能力
D.戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃
參考答案:B
【解析】將商業(yè)銀行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來,是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的一個(gè)重要層面。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)不僅在其內(nèi)部廣泛傳播價(jià)值理念,也應(yīng)當(dāng)將這種價(jià)值觀延續(xù)到其合作伙伴、客戶和供應(yīng)商/服務(wù)商,并在整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境中,樹立富有責(zé)任感并值得信賴的機(jī)構(gòu)形象。
8.商業(yè)銀行有效的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)確保其長期戰(zhàn)略、短期目標(biāo)、( )和可利用資源緊密聯(lián)系在一起。[2013年11月真題]
A.風(fēng)險(xiǎn)管理措施
B.員工利益
C.連續(xù)營業(yè)方案
D.資本實(shí)力
參考答案:A
【解析】有效的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理流程應(yīng)當(dāng)確保商業(yè)銀行的長期戰(zhàn)略、短期目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理措施和可利用資源緊密聯(lián)系在一起。與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相似,戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于商業(yè)銀行運(yùn)營的所有層面和環(huán)節(jié),并與市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等交織在一起。
9.《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》是何時(shí)正式施行的?( )[2013年11月真題]
A.2018年12月31日
B.2013年1月1日
C.2012年7月1日
D.2012年6月7日
參考答案:B
【解析】2012年6月8日,中國銀監(jiān)會(huì)正式發(fā)布《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》,自2013年1月1日開始施行。
10.商業(yè)銀行的聲譽(yù)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)建立在( )的基礎(chǔ)上,而且如果能夠在監(jiān)管部門采取行動(dòng)之前妥善處理,將取得更好的效果。[2013年11月真題]
A.良好的內(nèi)部控制和機(jī)構(gòu)利益
B.良好的道德規(guī)范和公眾利益
C.良好的道德規(guī)范和股東利益
D.維護(hù)股東利益
參考答案:B
【解析】傳統(tǒng)上,商業(yè)銀行的危機(jī)管理主要采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對抗戰(zhàn)略推卸責(zé)任,但往往招致更強(qiáng)烈的對抗行動(dòng)。如今更加具有建設(shè)性的危機(jī)處理方法是“化敵為友”,敢于面對暫時(shí)性的危機(jī)或挑戰(zhàn),勇于承擔(dān)責(zé)任并與內(nèi)外部利益持有者協(xié)商解決問題,以緩解利益持有者的持續(xù)對抗。因此,聲譽(yù)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)建立在良好的道德規(guī)范和公眾利益的基礎(chǔ)上,而且如果能夠在監(jiān)管部門采取行動(dòng)之前妥善處理,將取得更好的效果。
11.關(guān)于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法,下列說法正確的是( )。[2012年10月真題]
A.增強(qiáng)對客戶的透明度
B.確保及時(shí)處理投訴和批評
C.明確董事會(huì)和高級管理層的責(zé)任
D.建立公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制,支持發(fā)展目標(biāo)和股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
參考答案:C
【解析】戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法包括:①明確董事會(huì)和高級管理層的責(zé)任;②建立清晰的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理流程;③采取恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理方法。AB兩項(xiàng)屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理方法;D項(xiàng)屬于有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)包括的內(nèi)容。
12.( )是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負(fù)面評價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。
A.法律風(fēng)險(xiǎn)
B.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)
C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
D.操作風(fēng)險(xiǎn)
參考答案:C
【解析】A項(xiàng),法律風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行因日常經(jīng)營和業(yè)務(wù)活動(dòng)無法滿足或違反法律規(guī)定,導(dǎo)致不能履行合同、發(fā)生爭議/訴訟或其他法律糾紛而造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn);B項(xiàng),戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行在追求短期商業(yè)目的和長期發(fā)展目標(biāo)的過程中,因不適當(dāng)?shù)陌l(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略決策給商業(yè)銀行造成損失或不利影響的風(fēng)險(xiǎn);D項(xiàng),操作風(fēng)險(xiǎn)是指由不完善或有問題的內(nèi)部程序、員工、信息科技系統(tǒng)以及外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。
13.下列關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的說法,不正確的是( )。
A.聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃給商業(yè)銀行創(chuàng)造了價(jià)值
B.努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織不是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的內(nèi)容之一
C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)通常與信用、市場、操作、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)交叉存在、相互作用
D.保持與媒體的良好接觸有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)管理的操作實(shí)踐
參考答案:B
【解析】B項(xiàng),努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,有能力在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)糾正是有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的內(nèi)容之一。
14.下列哪項(xiàng)不屬于清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程的內(nèi)容?( )
A.外部審計(jì)
B.監(jiān)測和報(bào)告
C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
參考答案:A
【解析】商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程,用來一致、持久地識(shí)別、評估和監(jiān)測每一個(gè)可能影響聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程包括:①聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別;②聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估;③監(jiān)測和報(bào)告。
15.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)通常與信用、市場、操作等風(fēng)險(xiǎn)( )。
A.相互排斥、互不共存
B.相互獨(dú)立、互不影響
C.交叉存在、互相作用
D.沒有關(guān)系
參考答案:C
【解析】聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于商業(yè)銀行運(yùn)營的任何環(huán)節(jié),通常與信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)交叉存在、相互作用。因此,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心是正確識(shí)別八大類風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。
16.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照( )進(jìn)行排序。
A.影響程度和緊迫性
B.影響程度和時(shí)間先后
C.時(shí)間先后和重要程度
D.時(shí)間先后和緊迫性
參考答案:A
【解析】聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。為此,商業(yè)銀行需要明確界定對不同利益持有者所承擔(dān)的責(zé)任,以及即將執(zhí)行的決策可能產(chǎn)生的結(jié)果。
17.處于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的第一線的部門是( )。
A.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門
B.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)部門
C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測部門
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估部門
參考答案:A
【解析】聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門處在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的第一線,應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解各類利益持有者所關(guān)注的問題,并且正確預(yù)測他們對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)、政策或運(yùn)營調(diào)整可能產(chǎn)生的反應(yīng)。
18.客戶被看做商業(yè)銀行的核心資產(chǎn),現(xiàn)在越來越多的商業(yè)銀行將產(chǎn)品研發(fā)、未來發(fā)展計(jì)劃向客戶/公眾告知,增強(qiáng)對客戶/公眾的透明度。這對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理有什么意義?( )
A.提高商業(yè)銀行的聲譽(yù)
B.增加客戶對銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的干預(yù)程度
C.增加客戶對商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的了解程度
D.廣泛征求客戶的意見,提早預(yù)知和防范新產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
參考答案:D
【解析】客戶應(yīng)當(dāng)被看做是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn),而不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的被動(dòng)接受者。傳統(tǒng)上,商業(yè)銀行通常都會(huì)因?yàn)楦偁庩P(guān)系而將很多信息秘而不宣,如今越來越多的商業(yè)銀行將產(chǎn)品研發(fā)、未來發(fā)展計(jì)劃向客戶/公眾告知,并廣泛征求意見,以提早預(yù)知和防范新產(chǎn)品/服務(wù)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
19.下列關(guān)于聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃的說法,正確的是( )。
A.制定危機(jī)管理規(guī)劃是聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃的主要內(nèi)容之一
B.危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對抗策略
C.聲譽(yù)危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗(yàn)以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃,以便為商業(yè)銀行在危機(jī)情況下保全甚至提高聲譽(yù)提供行動(dòng)指南
D.危機(jī)可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生,所以聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃沒有給商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值
參考答案:C
【解析】A項(xiàng),制定危機(jī)管理規(guī)劃是改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐之一;B項(xiàng),傳統(tǒng)上,商業(yè)銀行的危機(jī)管理主要采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對抗戰(zhàn)略推卸責(zé)任,但往往招致更強(qiáng)烈的對抗行動(dòng),如今更加具有建設(shè)性的危機(jī)處理方法是“化敵為友”;D項(xiàng),無論聲譽(yù)危機(jī)何時(shí)發(fā)生,商業(yè)銀行在系統(tǒng)制定聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃時(shí),很多潛在風(fēng)險(xiǎn)就已經(jīng)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到有效處理,因此,聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃能夠給商業(yè)銀行創(chuàng)造相當(dāng)可觀的附加價(jià)值。
20.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)屬于一種( )。
A.短期的顯性風(fēng)險(xiǎn)
B.短期的潛在風(fēng)險(xiǎn)
C.長期的顯性風(fēng)險(xiǎn)
D.長期的潛在風(fēng)險(xiǎn)
參考答案:D
【解析】戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理通常被認(rèn)為是一項(xiàng)長期性的戰(zhàn)略投資,實(shí)施效果需要很長時(shí)間才能顯現(xiàn)。戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)化了商業(yè)銀行對于潛在風(fēng)險(xiǎn)的洞察力,能夠預(yù)先識(shí)別所有潛在風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用,并盡可能在危機(jī)真實(shí)發(fā)生前就將其有效遏制。
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