二、人際溝通和吸引

　　[識(shí)記](méi)

　　溝通的概念

　　廣義：人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。

　　狹義：在社會(huì)生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息接受者之間的信息相互作用過(guò)程。在這過(guò)程中，溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見(jiàn)，從而建立一定的人際關(guān)系。

　　溝通的要素和模式

　　基本要素：

　　1.信息源：擁有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。溝通的過(guò)程由他們發(fā)動(dòng)，溝通的對(duì)象和溝通的目的通常也由他們決定。信息源的權(quán)威性和經(jīng)驗(yàn)、可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會(huì)影響整個(gè)溝通過(guò)程。

　　2.信息：主要是信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感，它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺(jué)察的信號(hào)，包括語(yǔ)詞的和非語(yǔ)詞的。

　　3.通道：溝通信息的傳送方式。面對(duì)面的溝通除了具有語(yǔ)詞或非語(yǔ)詞本身的信號(hào)以外，溝通者的心理狀態(tài)信息、背景信息以及及時(shí)的反饋信息等，日常發(fā)生的溝通主要是視聽(tīng)溝通。

　　4.目標(biāo)靶：溝通過(guò)程中信息接受者。

　　5.反饋：溝通過(guò)程是一個(gè)交互作用的過(guò)程，溝通雙方不斷地將自己對(duì)接受到的信息的反應(yīng)提供給對(duì)方，使對(duì)方了解自己發(fā)送的信息引起的作用，了解對(duì)方是否接受、理解信息，他們接受信息后心理狀態(tài)是怎樣的，從而根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)調(diào)整自己的信息發(fā)送過(guò)程，以便達(dá)到預(yù)期的溝通目的。

　　6.障礙：溝通過(guò)程中，障礙可能會(huì)發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)送的信息沒(méi)被有效和準(zhǔn)確地編碼，沒(méi)有反應(yīng)。沒(méi)能建立有效的溝通。

　　7.背景：溝通發(fā)生的情境。是影響溝通過(guò)程的重要因素。

　　人際溝通的類型：

　　1.言語(yǔ)溝通：語(yǔ)言是一定社會(huì)約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)。人們用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，傳遞思想、情感、觀念和態(tài)度，達(dá)到溝通目的的過(guò)程。是人際溝通中最重要的一種形式。

　　2.非言語(yǔ)溝通：說(shuō)和寫(語(yǔ)言)之外的信息傳遞，包括手勢(shì)、身體姿態(tài)、音調(diào)(副語(yǔ)言)、身體空間和表情等。

　�、俦砬椋菏欠茄哉Z(yǔ)溝通的重要手段。人們通過(guò)表情來(lái)表達(dá)自己的情感、態(tài)度，也通過(guò)表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，學(xué)會(huì)辨認(rèn)表情所流露的真情實(shí)感，是人類社會(huì)化過(guò)程的主要內(nèi)容。

　　②眼行為：是表達(dá)情感信息的重要方式。功能主要有：注意、勸說(shuō)、調(diào)節(jié)、表達(dá)情感。

　�、凵眢w語(yǔ)言或身體動(dòng)作：觸摸也能表達(dá)一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但身體接觸或觸摸是受一定社會(huì)規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。

　　四類：象征、說(shuō)明、調(diào)節(jié)、情感表露。

　�、芊�飾：從服裝上可看出一個(gè)人的身份、地位、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)線索和審美品位等。

　�、葜v話風(fēng)格

　�、奕穗H空間：人與人間的距離也是表露人際關(guān)系的語(yǔ)言，傳遞大量的情感信息。

　　[領(lǐng)會(huì)]

　　人際喜歡和吸引的條件

　　1.相似性與互補(bǔ)性：我們傾向于喜歡那些與我們具有相似態(tài)度和價(jià)值觀的人，并與之表現(xiàn)相互吸引。態(tài)度是最主要的因素。一般相似性起決定性作用，但當(dāng)交往雙方角色不同，需要不同時(shí)，人們傾向喜歡那些行為與角色相符合的人。雙方角色不同，行為不同時(shí)，人們喜歡那些與自己能夠互補(bǔ)。

　　2.個(gè)人品質(zhì)：人際交往的深入，外在因素變得不再重要，交往者的內(nèi)在品質(zhì)越來(lái)越重要。

　　熱情是令人喜歡的重要個(gè)性品質(zhì)，開(kāi)朗比冷淡更具吸引力。真誠(chéng)、幽默、有涵養(yǎng)、禮貌、有能力、聰明等，也是影響人際吸引的重要因素。其次是外表的特點(diǎn)，比如容貌、體形、服裝等因素。

　　外貌因素在人際交往中也具有輻射效應(yīng)。

　　3.接近性與熟悉性：空間上距離較近的個(gè)體，相互間接觸的機(jī)會(huì)多，能夠增進(jìn)彼此的了解。尤是交往初期。

　　[簡(jiǎn)單應(yīng)用]

　　非語(yǔ)言溝通技能在社會(huì)適應(yīng)中的意義

　　人際關(guān)系測(cè)量的基本步驟

　　(一)社會(huì)測(cè)量法的原理與假設(shè)

　　原理：在每一個(gè)群體中，成員與成員之間由于存在著交往和相互作用的關(guān)系，所以，他們?cè)谛睦砩媳厝粫?huì)產(chǎn)生相互影響，而這種相互影響也一定會(huì)反映在他們彼此之間的行為上。那么，如果考察成員之間在特定情境下的相互選擇行為或行為意向，就應(yīng)該能夠了解成員之間的心里聯(lián)系狀況。

　　假設(shè)：在一個(gè)群體中，成員在不同評(píng)價(jià)意義上進(jìn)行肯定或否定選擇時(shí)，就反映出了這些成員之間在該評(píng)價(jià)意義方面的人際關(guān)系狀況。

　　(二)社會(huì)測(cè)量法實(shí)施的步驟

　　其一是社會(huì)測(cè)量問(wèn)卷或訪談

　　其二是對(duì)問(wèn)卷或訪談結(jié)果的分析處理

　　(三)社會(huì)測(cè)量法的應(yīng)用

　　社會(huì)測(cè)量法主要可以了解群體內(nèi)部三個(gè)方面的問(wèn)題，即了解群體中最受歡迎的人，群體中有無(wú)非正式小群體，了解群體內(nèi)部的人際關(guān)系整體狀況。

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