23. 飯店員工的知識、能力、態(tài)度等能讓顧客信賴和放心，這是顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量的( )屬性

　　A.反應(yīng)

　　B.可靠

　　C.可信

　　D.移情

　　參考答案：C

　　24. 飯店服務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的質(zhì)量特性是( )。

　　A.功能性

　　B.經(jīng)濟(jì)性

　　C.舒適性

　　D.文明性

　　參考答案：A

　　25. 在飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營活動所有的資源中，( )是一種決定性的資源。

　　A.人脈資源

　　B.市場資源

　　C.人力資源

　　D.物質(zhì)資源

　　參考答案：C

　　26. 下列各項不屬于激勵要素的具體內(nèi)容的是( )。

　　A.選擇機(jī)制

　　B.保障機(jī)制

　　C.壓力機(jī)制

　　D.動力機(jī)制

　　參考答案：B

　　27. 飯店招聘員工，首先必須確立用工的標(biāo)準(zhǔn)，其主要是通過( )加以確定。

　　A.工作描述

　　B.職務(wù)說明

　　C.工作分析

　　D.工作規(guī)范

　　參考答案：C

　　28.

　　飯店發(fā)行長期債券的面值為300萬元，債券籌資費用率為1%，所得稅率為25%，債券年利率為8%，每年支付一次，發(fā)行價格為320萬元，則其債券的資金成本率是(

　　)。

　　A.4.85%

　　B.4.97%

　　C.5.68%

　　D.6.21%

　　參考答案：C

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