參考答案

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1

　　[答案]：D

　　[解析]：產(chǎn)品依據(jù)購(gòu)買者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和用途可分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩大類。

　　2

　　[答案]：B

　　[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產(chǎn)品。

　　3

　　[答案]：A

　　[解析]：選購(gòu)品即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購(gòu)買的物品。

　　4

　　[答案]：B

　　[解析]：產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長(zhǎng)度決策。

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。

　　6

　　[答案]：C

　　[解析]：題干所述體現(xiàn)了服務(wù)的同步性特征。

　　7

　　[答案]：B

　　[解析]：產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。

　　8

　　[答案]：C

　　[解析]：服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

　　9

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查交互營(yíng)銷。交互營(yíng)銷是指服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程。

　　10

　　[答案]：A

　　[解析]：選項(xiàng)BCD屬于職能質(zhì)量。

　　11

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。本題中產(chǎn)品總長(zhǎng)度為3×4=12。

　　12

　　[答案]：B

　　[解析]：本題考查產(chǎn)品層次。核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購(gòu)買的真正動(dòng)機(jī)。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長(zhǎng)度、寬度、深度和一致性。

　　2

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本題考查產(chǎn)品組合四個(gè)方面對(duì)于營(yíng)銷決策的意義。

　　3

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)是無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。

　　4

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本題考查有形產(chǎn)品的具體形式。

　　5

　　[答案]：ACD

　　[解析]：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

　　6

　　[答案]：AE

　　[解析]：企業(yè)可以通過產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。

　　7

　　[答案]：AE

　　[解析]：本題考查企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷。企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部營(yíng)銷是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象不僅包括直接服務(wù)于顧客的前端服務(wù)人員，還包括服務(wù)企業(yè)內(nèi)后臺(tái)的后勤和支持員工。

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