三、投資者教育及咨詢服務(wù)

　　(1)投資者教育

　　具體要重點(diǎn)突出以下幾方面內(nèi)容：(考點(diǎn))

　�、僖獜拈_(kāi)戶環(huán)節(jié)著手風(fēng)險(xiǎn)揭示，向客戶講解有關(guān)業(yè)務(wù)合同、協(xié)議的內(nèi)容，明示證券投資的風(fēng)險(xiǎn)，并由客戶在風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)上簽字確認(rèn)。

　�、谝�持續(xù)地采取各種有效方式讓投資者充分理解“買(mǎi)者自負(fù)”的原則，真正明白“股市有風(fēng)險(xiǎn)，人市須謹(jǐn)慎”的警示。

　�、垡�根據(jù)客戶，尤其是新入市的中小客戶的身份、財(cái)產(chǎn)與收入狀況、證券投資經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好，引導(dǎo)投資者從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等自身實(shí)際情況出發(fā)，審慎投資，合理配置金融資產(chǎn)。

　�、茏C券公司在進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)推介時(shí)，應(yīng)當(dāng)清楚說(shuō)明不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的區(qū)別，使投資者充分認(rèn)識(shí)不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征。

　�、葑C券公司應(yīng)當(dāng)向客戶明確告知公司的法定業(yè)務(wù)范圍，幫助投資者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高識(shí)別能力，警惕和自覺(jué)抵制各種不受法律保護(hù)的非法證券活動(dòng)。

　　(2)信息與咨詢服務(wù)。

　　咨詢服務(wù)主要是為客戶提供投資咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)處理與客戶在委托交易中發(fā)生的各種問(wèn)題，對(duì)除權(quán)、配股、股票停牌等特殊情況及時(shí)張貼告示告知客戶。

　　四、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的禁止行為(考點(diǎn)，經(jīng)常多選題)

　　證券市場(chǎng)遵循“三公”原則，禁止任何內(nèi)幕交易、操縱市場(chǎng)、欺詐客戶、虛假陳述等損害市場(chǎng)和投資者的行為。根據(jù)我國(guó)《證券法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，證券公司在從事證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中必須遵守以下規(guī)定：

　　1.不得挪用客戶的交易結(jié)算資金和證券，也不得將客戶的資金和證券借與他人，或者作為擔(dān)保物或質(zhì)押物。

　　2.不得侵占、損害客戶的合法權(quán)益。

　　3.不得違背客戶的指令買(mǎi)賣證券，或接受代為客戶決定證券買(mǎi)賣方向、品種、數(shù)量、時(shí)間的全權(quán)委托。

　　4.不得以任何方式向客戶保證交易收益或者承諾賠償客戶的投資損失。

　　5.不得為多獲取傭金而誘導(dǎo)客戶進(jìn)行不必要的證券買(mǎi)賣。

　　6.不得在批準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外接受客戶委托和進(jìn)行清算、交收。

　　7.不得以任何方式提高或降低，或者變相提高或降低證券交易管理部門(mén)和證券交易所規(guī)定的證券交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取不合理的傭金和其他費(fèi)用。

　　8.不得散布謠言或其他非公開(kāi)披露的信息。

　　9.不得借職業(yè)之便，利用或泄漏內(nèi)幕信息。

　　10.不得為他人操縱市場(chǎng)、內(nèi)幕交易、欺詐客戶提供方便。

　　【例17·多選題】下列屬于證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的禁止性行為的是(　)。

　　A.集中資金優(yōu)勢(shì)買(mǎi)賣證券，影響證券交易價(jià)格的行為

　　B.證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)將自營(yíng)業(yè)務(wù)與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)混合操作的行為

　　C.向客戶保證交易收益或者承諾賠償客戶的投資損失

　　D.非內(nèi)幕人員通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄位蛘咂渌�途徑獲得內(nèi)幕信息，并根據(jù)該信息買(mǎi)賣證券或者建議他人買(mǎi)賣證券的行為

　　【答案】ABCD