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　　某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計劃實施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：

　　A.讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上;

　　B.給受訓(xùn)者提供實踐機會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客;

　　C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋;

　　D.讓培訓(xùn)教師確認培訓(xùn)目標并將其傳達給受訓(xùn)者;

　　E.讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。

　　培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識。

　　根據(jù)以上案例，請分析該項入職培訓(xùn)計劃的可行性。

　　參考解析：

　　該百貨公司的培訓(xùn)計劃可行之處在于：

　　(1)該案例中的崗前培訓(xùn)注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合的方法。比如“讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上”，“給受訓(xùn)者提供實踐機會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客”。這種培訓(xùn)方式可以讓員工明白培訓(xùn)的實用性，幫助員工形成自己的角色。

　　(2)采用角色扮演的培訓(xùn)方式。其優(yōu)點是：學(xué)員參與性強;角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)效果;在角色扮演過程中，學(xué)員之間需通過交流、溝通與配合，可增加彼此之間的感情;提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

　　(3)培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對性。如“讓培訓(xùn)師確定培訓(xùn)目標并將其傳達給受訓(xùn)者”，“讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式”，這些方法都旨在提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，促進培訓(xùn)的有效性。

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