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　　1[單選題]下列集團(tuán)管控模式中，集權(quán)化程度最高的是(　　)

　　A.戰(zhàn)略管控型 B.財(cái)務(wù)管控型 C.運(yùn)營(yíng)管控型 D.流程管控型

　　參考答案：C

　　參考解析：集團(tuán)管控三種基本模式的比較

　　2[簡(jiǎn)答題]

　　某企業(yè)的工會(huì)最近聽(tīng)到很多一線(xiàn)員工反映工資待遇太低，與管理層差距過(guò)大。并且加班時(shí)間長(zhǎng)期超過(guò)國(guó)家規(guī)定，而加班費(fèi)卻一拖再拖，沒(méi)有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇.改善勞動(dòng)條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會(huì)也了解到由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大，企業(yè)被迫降低產(chǎn)品價(jià)格，利潤(rùn)率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層也正努力通過(guò)各種手段維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最近公司爭(zhēng)取了幾個(gè)重要的大客戶(hù)，此時(shí)正值供貨的關(guān)鍵時(shí)期，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會(huì)造成嚴(yán)重的后果。

　　請(qǐng)回答，工會(huì)可以通過(guò)哪些方式來(lái)促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。

　　參考解析：

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)工會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件

　　在集體談判過(guò)程中，工會(huì)組織當(dāng)然希望達(dá)成對(duì)自身極為有利的條款，但這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受諸多因素的制約。首先是政府，因?yàn)閯趧?dòng)條件諸多方面的標(biāo)準(zhǔn)具有單方面的強(qiáng)制性，不由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的協(xié)商談判確定。工會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的另一個(gè)約束條件是市場(chǎng)，這是一個(gè)起著決定性作用的約束條件。因?yàn)榧w談判中的另一方是雇主，所達(dá)成的集體合同必須使得雇主既能夠與工會(huì)和諧共處，又能夠在市場(chǎng)上獲得必要的成功。提高工人的勞動(dòng)條件會(huì)給雇主提供一種用資本替代勞動(dòng)的刺激，而且，如果雇主的生產(chǎn)成本提高到一定程度，他們還有可能會(huì)受到縮減經(jīng)營(yíng)規(guī)模的壓力。我們可以短期貨幣工資決定為例說(shuō)明集體談判的約束條件。

　　貨幣工資決定，工會(huì)必須面對(duì)一條向右下傾斜的勞動(dòng)力需求曲線(xiàn)。這樣，無(wú)論是這條曲線(xiàn)的位置還是其彈性的大小，都會(huì)對(duì)工會(huì)達(dá)到其目標(biāo)的能力構(gòu)成一種約束。因此，在那些勞動(dòng)力需求曲線(xiàn)缺乏彈性的快速增長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)中，工會(huì)提高工資的能力強(qiáng);反之，在那些勞動(dòng)力需求的工資彈性極高的產(chǎn)業(yè)以及勞動(dòng)力需求曲線(xiàn)向左平移的產(chǎn)業(yè)中，工會(huì)提高工資的能力弱。

　　(2)工會(huì)弱化約束的努力

　　上述約束條件限制了工會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，工會(huì)必然會(huì)通過(guò)一些方式來(lái)弱化這些約束條件。在各種約束中，勞動(dòng)力需求的工資彈性的影響是最大的，而勞動(dòng)力需求的工資彈性主要取決于四個(gè)因素：①生產(chǎn)過(guò)程中以其他要素投入替代勞動(dòng)力的難易程度;②產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性;③其他要素投入的供給彈性;④勞動(dòng)力成本占總成本的比重。因此，工會(huì)對(duì)工資的影響集中于力求降低勞動(dòng)力需求的工資彈性，弱化工會(huì)面臨的市場(chǎng)約束，或者增加產(chǎn)品的社會(huì)需求。工會(huì)一般通過(guò)以下活動(dòng)弱化市場(chǎng)約束。工會(huì)通過(guò)對(duì)立法的支持和直接的公共關(guān)系運(yùn)動(dòng)改變對(duì)最終產(chǎn)品的需求。 工會(huì)特別重視技術(shù)變化和工藝流程等能夠造成對(duì)勞動(dòng)力替代的問(wèn)題。另外，工會(huì)還限制雇主用其他投入替代勞動(dòng)力。所以，工會(huì)積極支持政府的工資保證計(jì)劃(最低工資、平等收入等)，要求提高各種勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等，以提高非會(huì)員勞動(dòng)力的價(jià)格。在企業(yè)中，工會(huì)經(jīng)常使用集體合同中限制雇主轉(zhuǎn)包工作等條款來(lái)減少低工資勞動(dòng)力對(duì)會(huì)員勞動(dòng)力的影響。

　　下面結(jié)合效率合約模型介紹在市場(chǎng)約束既定的情況下，工會(huì)和雇主就工資和福利進(jìn)行集體談判的過(guò)程中所采取的行為，即工資和就業(yè)之間的相互作用以及相互替代。

　　(3)通過(guò)效率合約來(lái)發(fā)揮工會(huì)作用

　　1)在約束條件下工會(huì)效用最大化。

　　工會(huì)所面臨的勞動(dòng)力需求曲線(xiàn)是工資率的一個(gè)簡(jiǎn)單函數(shù)，它被看成是工會(huì)和雇主之間關(guān)系的最簡(jiǎn)單模型。因此，工會(huì)的目標(biāo)就是：在工資率和就業(yè)量組合必須處于勞動(dòng)力需求曲線(xiàn)上這一約束條件之下，使得自己的效用實(shí)現(xiàn)最大化。

　　2)效率合約模型。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，勞動(dòng)條件并不是由單方?jīng)Q定的，而是工會(huì)和雇主協(xié)會(huì)兩大組織共同協(xié)商工資率、就業(yè)量等問(wèn)題，這實(shí)際上屬于雙邊壟斷組織的競(jìng)爭(zhēng)行為。由于是雙方競(jìng)爭(zhēng)共 同決定工資率和就業(yè)量，那么雙方的福利從理論上說(shuō)能夠得到改善，因此就存在一系列 至少可以使其中一方獲益而卻不使另一方受損的工資率和就業(yè)量組合，這些組合被稱(chēng)為 “效率合約”。因此，此種變化相對(duì)于工會(huì)和雇主而言的確是帕累托改進(jìn)——工會(huì)受益， 雇主并未受損。

　　(4)從集體協(xié)商的特點(diǎn)來(lái)看工會(huì)的作用。

　　1)工會(huì)與雇主之間的集體談判，是談判行為在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中的一種表現(xiàn)形式，而作為談判的一個(gè)特征，是談判的不確定性和特殊復(fù)雜性。

　　2)集體談判的另一項(xiàng)策是妥協(xié)與讓步。在幾乎所有的談判中，妥協(xié)是關(guān)鍵要素。在盡可能考慮自己利益的前提之下，談判各方都在尋找一種可以接受的解決途徑。在集體協(xié)商 中，信息對(duì)于協(xié)商雙方來(lái)說(shuō)具有巨大的價(jià)值。協(xié)商應(yīng)掌握下述信息：

　�、俚貐^(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平。

　　②地區(qū)、行業(yè)的平均工資水平。

　　③當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線(xiàn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位。

　　④本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)。

　�、萜髽I(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。

　　⑥企業(yè)資產(chǎn)保值增值。

　　⑦上年度企業(yè)工資總額和平均工資水平。

　�、嗥渌c工資集體協(xié)商有關(guān)的情況。

　　3)談判中下述技巧是經(jīng)常運(yùn)用的：

　�、俑鶕�(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確定幾套方案，當(dāng)工資談不下來(lái)時(shí)，談休息休假、福利、補(bǔ)充保險(xiǎn)等內(nèi)容;實(shí)際上，談判中總是有多種替代方案，同意或者不同意某一條款，完全取決于最佳可選方案的吸引力。(1分)

　�、陬A(yù)計(jì)達(dá)到的期望值一般要低于談判時(shí)提出的目標(biāo)，確保能實(shí)現(xiàn)期望值。解決問(wèn)題在本質(zhì)上應(yīng)是這樣一個(gè)過(guò)程：清楚地列出期望的結(jié)果，分析達(dá)到目標(biāo)所需要的條件，尋求一種 將它們結(jié)合起來(lái)的方式。在處理需要通過(guò)合力解決問(wèn)題的情況時(shí)，不僅要考慮本方的期望， 同時(shí)還要充分考慮對(duì)方的期望。

　�、壅莆蘸眠M(jìn)退度，有進(jìn)有退，每次妥協(xié)要通過(guò)集體討論，適時(shí)讓步。

　　④掌握的材料按重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料。

　�、莓�(dāng)談判陷人僵局時(shí)，可以采取讓其他代表發(fā)言或休會(huì)等方式加以解決。

　　雖然勞動(dòng)關(guān)系雙方的談判實(shí)力是影響集體談判最終結(jié)果的重要因素，但起決定性作用的 仍然是經(jīng)濟(jì)因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在短期內(nèi)假設(shè)其他條件不變，則企業(yè)的工資、勞動(dòng)條件 和利潤(rùn)互為消長(zhǎng)，因此企業(yè)總是具有盡量降低工資及其他勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)幅度的動(dòng)機(jī)。勞動(dòng)力要素相對(duì)于資本要素來(lái)說(shuō)處于劣勢(shì)，使這種動(dòng)機(jī)能夠產(chǎn)生效果。但是，這種動(dòng)機(jī)遇到的一個(gè)極限便是工人的基本生活資料、已經(jīng)達(dá)到的生活水平等。勞動(dòng)者必須生存并能保障勞動(dòng)力的再生產(chǎn)正常進(jìn)行，這不僅是社會(huì)道德的起碼要求，也是企業(yè)獲取利潤(rùn)的需要。因此，在 給定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，法定最低勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成企業(yè)的工資增長(zhǎng)水平和其他勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的 下限。

　　工會(huì)在確定工資時(shí)必須能夠使雇主獲得超過(guò)利息率的利潤(rùn)率。因此，工會(huì)組織和雇主，即勞動(dòng)關(guān)系雙方的組織力量實(shí)際上是勞動(dòng)力市場(chǎng)的媒介。通過(guò)這種媒介及協(xié)議機(jī)制，客觀的經(jīng)濟(jì)力量才能發(fā)揮作用;工資率的變動(dòng)與勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，才有可能在長(zhǎng)期內(nèi)形成動(dòng)態(tài)均 衡。通過(guò)集體談判訂立集體合同，勞動(dòng)關(guān)系雙方共同決定勞動(dòng)條件是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律得以發(fā)揮 作用的形式，進(jìn)一步，勞動(dòng)立法規(guī)定的促進(jìn)產(chǎn)業(yè)民主的規(guī)范也不過(guò)是對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律認(rèn)識(shí)的 結(jié)果。

　　3[簡(jiǎn)答題]

　　【文件六】

　　類(lèi)別：電話(huà)錄音

　　來(lái)件人：潘麗董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁

　　收件人：曹建明人力資源總監(jiān)

　　日期：5 月 17 日

小曹：

　　昨天柯美的總經(jīng)理趙方名向我提出要辭去總經(jīng)理的職位，并不再擔(dān)任任何經(jīng)營(yíng)管理職位，只保留他集團(tuán)副董事長(zhǎng)的職位。他向我推薦了現(xiàn)在柯美的副總經(jīng)理方泰林接替他，并希望集團(tuán)能給方泰林一 個(gè)股權(quán)激勵(lì)方案，這件事我比較猶豫。自從集團(tuán)收購(gòu)柯美后，考慮到并購(gòu)過(guò)程的穩(wěn)定性，再加上我們 對(duì)百貨業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，并沒(méi)有對(duì)柯美的管理層做太大的調(diào)整。從集團(tuán)的控制角度，我認(rèn)為實(shí)際上 如果趙總要退出，我們應(yīng)該指派一名管理人員過(guò)去擔(dān)任總經(jīng)理。此事想聽(tīng)聽(tīng)你的想法。

　　參考解析：

　　回復(fù)方式：電話(huà)錄音

　　回文內(nèi)容：

　　觀點(diǎn)：向著符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)方向?yàn)樵瓌t的高端人才選拔來(lái)開(kāi)展工作的積極態(tài)度。

　　內(nèi)容：

　　1、鑒于收購(gòu)柯美后的現(xiàn)狀，非常有必要派一名集團(tuán)高管深入該公司進(jìn)行管理決策：即：把握收購(gòu)后的集團(tuán)利益，有效溝通和傳達(dá)集團(tuán)意圖，盡快穩(wěn)定和尋求大的發(fā)展。

　　【決定性觀點(diǎn)的統(tǒng)一表態(tài)】

　　2、深入了解柯美高管情況及推薦意見(jiàn)的背景，了解我們集團(tuán)派往高管的可能及人選： 即：來(lái)把握組合新柯美高管班子的初步考察。 【實(shí)際調(diào)查、考察來(lái)驗(yàn)證可行性】

　　3、從企業(yè)戰(zhàn)的需要和企業(yè)文化的融合角度，深入分析和預(yù)測(cè)新班子的前景： 即：集團(tuán)與柯美在戰(zhàn)和文化等方面的各自狀態(tài)及融合可能，在這些背景下，來(lái)選拔高級(jí)人才。

　　【從戰(zhàn)高度分析】

　　4、進(jìn)一步考察勝任特征，做出比較科學(xué)的測(cè)評(píng)和分析依據(jù)： 即：完整第考察符合勝任特征的情況，包括運(yùn)用先進(jìn)的測(cè)評(píng)手段，包括與集體關(guān)聯(lián)人員的接觸反

　　饋印象等�！菊衅缚茖W(xué)依據(jù)的分析】

　　5、進(jìn)一步預(yù)測(cè)績(jī)效可能及其相關(guān)條件： 即：新的高管及其班子組合，是否可以完成新的績(jī)效目標(biāo)，其配合的相關(guān)條件是否達(dá)到，進(jìn)行模 擬過(guò)程中是否有配合及勝任的風(fēng)險(xiǎn)等作出系統(tǒng)分析�！究�(jī)效預(yù)測(cè)】

　　6、統(tǒng)籌集團(tuán)長(zhǎng)期激勵(lì)政策對(duì)于柯美的適用，及該公司的特殊情況： 即：原來(lái)集團(tuán)長(zhǎng)期激勵(lì)政策是否可行，該公司是否有特殊情況，現(xiàn)在的穩(wěn)定性如何等作出基本判斷。【對(duì)于薪酬長(zhǎng)期激勵(lì)問(wèn)題的考量】

　　7、需要借此機(jī)會(huì)，對(duì)柯美公司文化及管理人員進(jìn)行全面考察，以配合新班子的績(jī)效前景： 即：注重從整體上凈化和配合新的高管領(lǐng)導(dǎo)的組合效果，包括考察的一系列原有人力資源考核制 度的健全及有效性�！九浜瞎ぷ鳌�

　　8、需要在集團(tuán)整體上建立高管流動(dòng)及選拔的長(zhǎng)效機(jī)制： 即：不能夠單純看做此次對(duì)于柯美公司派駐高管的選拔，要形成完整的制度和機(jī)制體系。 【長(zhǎng)效機(jī)制】

　　9、由此，建立集團(tuán)對(duì)于分公司的長(zhǎng)效管控機(jī)制，特別是體現(xiàn)在高管層面的有效及風(fēng)險(xiǎn)防范： 即：從組織的管控的整體長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)覆蓋高管的選拔，包括整體戰(zhàn)和人力資源策的對(duì)應(yīng)性。

　　【戰(zhàn)整體引發(fā)和根源性解決機(jī)制及方案】

　　10、深入結(jié)合柯美前邊的績(jī)效及集團(tuán)戰(zhàn)的具體可行性來(lái)再度檢驗(yàn)上述設(shè)計(jì)方案和建議：即：把上述調(diào)查和設(shè)計(jì)重新由實(shí)際的集團(tuán)與柯美本身發(fā)展的利益來(lái)檢驗(yàn)。

　　綜合解析：注意高管配備帶有的整體性問(wèn)題的全面角度及根本性解決問(wèn)題的擴(kuò)展和追溯。

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