2013年11月高級人力資源管理師綜合評審真題及答案解析

　　備注：本試題及答案解析均采自網(wǎng)絡(luò)

　　卷面原文：

　　【情境】

　　普華職業(yè)教育集團是S省知名民營職教集團，從2007年開始興辦教育產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已形成大專、技校、中專、短培等多種辦學(xué)模式。該集團著力于探索產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的職業(yè)教育模式，建立完善職前職后一體化的職業(yè)教育體系。學(xué)校采用校企合一、工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)模式，為經(jīng)濟社會發(fā)展輸送了大批技術(shù)人才。截至目前，普華職業(yè)教育集團下屬學(xué)校已為用功單位輸送了13000多名畢業(yè)生和短期培訓(xùn)研修生，受到了相關(guān)企業(yè)的一致好評。普華下屬學(xué)校包括普華汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校、普華電腦職業(yè)技術(shù)學(xué)校、普華機電職業(yè)技術(shù)學(xué)校和普華金融應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)校。其中普華汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校是集團的核心學(xué)校，該校學(xué)生人數(shù)占到集團總學(xué)生人數(shù)的三分之二，該校與200多家汽車生產(chǎn)廠家和各品牌4S店及保險公司建立了長期穩(wěn)定的校企合作關(guān)系。幾年來，該校學(xué)生在省、市及全國的各項技能比賽中獲得眾多獎項，學(xué)生就業(yè)率達到98%，在本省位列前茅。

　　普華2011年成立了教師培訓(xùn)學(xué)校，成立之初主要是針對普華集團下屬學(xué)校各專業(yè)所需師資進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和形式都非常具有針對性，取得了良好的效果。前不久該校獲教育部和財政部聯(lián)合授匾，成為S省守家全國重點建設(shè)職教師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地，今后將要為全省的職業(yè)學(xué)校提供教師培訓(xùn)。

　　目前，普華職業(yè)教育集團的管理模式為依托型，集團公司的董事長和副董事長同時兼任汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校的校長和副校長，集團公司同時負責(zé)其他下屬學(xué)校的管理，其主要職能包括：制定和修改普華職教集團章程;定期集中各下屬學(xué)校召開工作會議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的共享;各學(xué)校教職員工的聘任與考核、招生和就業(yè)計劃等重大事項的審批;等等，除了電腦學(xué)校，其他學(xué)校都在快速擴張，普華集團開始考慮將目前的依托型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⑿�，具體的計劃正在討論中。

　　您(郭子明)是集團人力資源部部長，分管集團公司的人力資源工作，同時各下屬學(xué)校的校長共同負責(zé)各單位的人力資源管理。您的直接上級是集團董事長兼汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長魏剛，您有5名下屬，分別負責(zé)人力資源的招聘、培訓(xùn)、勞動關(guān)系、績效和薪酬等業(yè)務(wù)模塊。

　　現(xiàn)在是2013年11月17日下午14:00，您剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理積累下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要參加一個重要會議。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，助您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例。給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　1、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2、在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

　　3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

　　(1)需要收集哪些資料;

　　(2)需要和哪些部門或人員進行溝通;

　　(3)需要您的下屬做哪些工作;

　　(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法;

　　(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

　　4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

　　【處理列表示例】

　　文件的處理列表

　　處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)

　　1、許諾對方三日沒給出答復(fù)。

　　2、聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。

　　3、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

　　………

　　各文件及回復(fù)：

　　【文件一】

　　類 別：電子郵件

　　來件人：費莉莉 招聘主管

　　收件人：郭子明 人力資源部長

郭部長：

　　汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校和機電職業(yè)技術(shù)學(xué)校最近都提出了教師崗位的招聘需求，兩所學(xué)校分別計劃招聘56名和12名教師。從目前的師生比例來看，這個招聘需求是合乎當前需要的，但根據(jù)我們對生源情況的預(yù)測，由于汽車行業(yè)在未來五年的發(fā)展將逐步放緩，用人需求也會隨之下降，這勢必對招生產(chǎn)生影響，加之本地區(qū)其他同專業(yè)學(xué)校的招生競爭力度加大，未來招生規(guī)�？赡軙尸F(xiàn)下降趨勢，機電職業(yè)技術(shù)學(xué)校也存在相同的問題。因此是否批準這兩個學(xué)校的招聘計劃，還請您指示。

　　文件一的處理列表

　　處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)態(tài)度：以積極的態(tài)度和精準的預(yù)測做好招聘工作

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1、思路：編制招聘規(guī)劃不僅僅只有生源為唯一主要因素，還有其他重要因素，取決于對教師功能的界定，它首要決定于戰(zhàn)略和模式，而不是生源。

　　措施：(1)該集團著力于探索產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的職業(yè)教育模式，建立完善職前職后一體化的職業(yè)教育體系。作為教師不僅僅是講課，還有產(chǎn)、學(xué)、研和職前職后多方面的工作。(2)生源預(yù)測不僅僅有現(xiàn)有基礎(chǔ)人群，還會有開發(fā)挖潛的人群。(3)汽車行業(yè)不僅僅是以其本身為主流，還會擴展延展到汽車行業(yè)相關(guān)的或邊緣的行業(yè)。

　　意圖：擴展教師及其相關(guān)的功能范圍，從而實現(xiàn)集團戰(zhàn)略，保證教師隊伍的實際需求及其開發(fā)性的突破。

　　2、思路：授權(quán)委派下屬對招聘的外部環(huán)境做全面的調(diào)查，充分考慮外部環(huán)境的變化給招聘規(guī)劃帶來的影響作用。

　　措施：外部環(huán)境分析： 1.技術(shù)的變化、2.產(chǎn)品、服務(wù)市場狀況分析[(1)市場狀況對用工量的影響。(2)市場預(yù)期對勞動力供給的影響。(3)市場狀況對工資的影響。] 3.勞動力市場, (1)市場的供求關(guān)系。 (2)市場的地域環(huán)境。 4.競爭對手的分析, [(1)競爭對手正在招聘哪類人員?招聘條件是怎樣的? (2)競爭對手采取怎樣的招聘方式? (3)競爭對手提供的薪酬水平是怎樣的?(4)競爭對手的用人政策是怎樣的? ]

　　意圖：準確把握外部環(huán)境的變化，精準預(yù)測外部對于招聘帶來的具體影響。

　　3、思路：授權(quán)委派下屬對招聘的內(nèi)部環(huán)境做全面的調(diào)查，充分考慮內(nèi)部環(huán)境的變化給招聘規(guī)劃帶來的影響作用。

　　措施：人員招聘的內(nèi)部環(huán)境分析：1.組織戰(zhàn)略，2.崗位性質(zhì)：(1)崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)。(2)崗位的發(fā)展和晉升機會。3.組織內(nèi)部的政策與實踐：(1)人力資源規(guī)劃。(2)內(nèi)部晉升政策。

　　意圖：準確把握內(nèi)部環(huán)境的變化，精準預(yù)測內(nèi)部對于招聘帶來的具體影響。

　　4、思路：把握集團的管理體制的模式——依托型(當前)，從其特點角度正確運用，決定和指導(dǎo)招聘工作。

　　措施：主要決定招聘工作的效率。如依托型的優(yōu)缺點。實行“兩塊牌子，一套管理人員”的管理體制，優(yōu)點是：①減少管理層次，精簡機構(gòu)和人員，提高工作效率。②集團公司的總經(jīng)理與各職能機構(gòu)彼此熟悉，容易開展工作，且由于集團公司、核心企業(yè)具有雄厚實力，可作為企業(yè)的堅強后盾;具有較高的權(quán)威，容易協(xié)調(diào)、指揮集團和各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。缺點是：①集團公司的總經(jīng)理和各職能部門原來的任務(wù)就十分繁重，再兼任集團的管理工作，工作量加大，容易造成失誤。②集團公司總經(jīng)理和職能部門可能由于習(xí)慣上的原因或其他原因，容易忽視其他成員企業(yè)的利益，或者怕其他成員企業(yè)說自己偏袒本企業(yè)，而不敢果斷地處理問題。

　　意圖：依據(jù)依托型的特點，揚長避短，提高招聘工作效率。

　　5、思路：正確界定招聘管理的分工與協(xié)作，分清責(zé)任及其范圍，有效地評價其后的工作流程環(huán)節(jié)和業(yè)績。

　　措施：招聘規(guī)劃的分工與協(xié)作

　　各部門職能和分工的差異，會帶來在招聘規(guī)劃上的分工與協(xié)作，不同管理層次上的分工也應(yīng)當是非常明確的。

　　(1)高層管理者

　　高層管理者是指組織的主要負責(zé)人或人力資源的主管領(lǐng)導(dǎo)。他應(yīng)該在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則。具體任務(wù)包括：審核工作分析、制定招聘的總體政策、批準招聘規(guī)劃、確定招聘錄用的標準等。

　　(2)部門經(jīng)理

　　作為空缺崗位所在部門的經(jīng)理，在制訂招聘規(guī)劃的過程中也肩負著重要的責(zé)任。他們應(yīng)該掌握有關(guān)用人需求的信息，向人力資源管理部門提供本部門空缺崗位的數(shù)量、類型和要求，參加對本部門應(yīng)聘者的面試、甄選工作。

　　(3)人力資源經(jīng)理

　　人力資源管理部門將具體負責(zé)執(zhí)行招聘政策。首先，需要同相關(guān)部門負責(zé)人一起研究員工需求情況;其次，分析內(nèi)外部因素對招聘的影響和制約;再次，制定具體的招聘策略和招聘程序;最后，人力資源管理部門進行具體的招聘初選工作，如審閱候選人的簡歷、進行初步面談、實施測評等，而在招聘后期將邀請部門經(jīng)理參與面試和甄選、錄用決策。此外，還需對缺乏專業(yè)面試經(jīng)驗的部門招聘人員進行面試培訓(xùn)。

　　意圖：這次教師招聘，應(yīng)該注意集團高層和部門負責(zé)人的意見及其作用，同時人力資源部門有責(zé)任協(xié)調(diào)。

　　6、思路：遵循招聘規(guī)劃編制的原則，把握招聘工作的方向，促進教師招聘的正確性。

　　措施：制訂招聘規(guī)劃的原則：

　　(一)充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化;

　　(二)確保企業(yè)員工的合理使用;

　　(三)組織和員工共同長期受益。

　　意圖：完整運用招聘規(guī)劃原則，糾正教師招聘中的問題或錯誤，避免單一片面。

　　7、思路：授權(quán)調(diào)查教師的工作分析與評價體系，檢查和把握招聘工作的基礎(chǔ)環(huán)境。

　　措施：包括工作說明書、工作規(guī)范、工作價值評價、職位登記表(圖)、職位晉升圖等。

　　意圖：根據(jù)原有的工作分析與評價的資料，針對現(xiàn)有變化，做出必要的調(diào)整，以適應(yīng)招聘工作需要。

　　8、思路：授權(quán)下屬調(diào)查原來的招聘管理體制、情況和渠道等，結(jié)合我集團現(xiàn)在情況，分析目前可以采納的地方。

　　措施：招聘管理中還涉及很多工作管理的方面：過去公司在招聘體制方面的利弊，招聘工作的布局與效果，招聘渠道的選擇和效果等。如：招聘成本、招聘質(zhì)量與招聘效果的評估等。

　　意圖：總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，取長補短，研究新情況、新問題，提出新辦法。

　　9、思路：授權(quán)調(diào)查同行在此類招聘方面的情況，結(jié)合我集團特點情況，分析我們可以采納的經(jīng)驗和借鑒的教訓(xùn)。

　　措施：對于同行的招聘情況作出橫行的比較，如社會數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀，各公司公布情況，各界人士的評價，應(yīng)聘者的反響等。

　　意圖：借鑒同行經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)，研究行業(yè)招聘的發(fā)展趨勢，有效選擇我公司的對策。

　　10、思路：選擇招聘來源與步驟，妥善貼近招聘目的和實際情況，靈活處理各種變化。

　　措施：即：選擇招聘來源的方法與主要步驟：

　　(1)分析崗位的招聘要求。

　　(2)分析招聘人員的特點。

　　(3)確定適當?shù)恼衅竵碓础?/P>

　　按照招聘計劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計算來選擇一種效率最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會等。

　　(4)選擇適當?shù)恼衅阜椒ā?/P>

　　意圖：創(chuàng)新地設(shè)計符合公司(學(xué)校)特點的招聘方法及其來源，使得所有措施都為目的服務(wù)。

　　11、思路：落實招聘工作，把握關(guān)鍵流程和環(huán)節(jié)，并關(guān)注各環(huán)節(jié)的控制。

　　措施：即：人才選拔的程序和方法：通常要經(jīng)過以下步驟來完成：篩選申請材料(如簡歷、應(yīng)聘申請表)、預(yù)備性面試、知識技能測驗、職業(yè)心理測試、公文筐測試、結(jié)構(gòu)化面試、評價中心測試(如情境面試)、身體檢查、背景調(diào)查等。

　　意圖：結(jié)合具體情況，合理安排程序，提高工作效率，提高招聘工作質(zhì)量和效果。

　　12、思路：注意配合組織職業(yè)生涯規(guī)劃及個人職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)合度，站在企業(yè)組織職業(yè)生涯規(guī)劃的角度，從組織角度完善工作。

　　措施：即：組織在為員工提供生涯發(fā)展通道方面應(yīng)注意的問題：

　　(1)基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展愿景

　　(2)明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展途徑

　　(3)注重工作與職業(yè)的彈性

　　意圖：抓住組織職業(yè)發(fā)展的重點，實施教師隊伍建設(shè)。

　　13、思路：創(chuàng)新地打造新型教師隊伍的招聘，更廣義地理解教師隊伍建設(shè)的長遠作用。

　　措施：即教師在探索產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的職業(yè)教育模式，建立完善職前職后一體化的職業(yè)教育體系。作為教師不僅僅是講課，還有產(chǎn)、學(xué)、研和職前職后多方面的工作。

　　意圖：即鼓勵教師參與多方面的工作，促進教學(xué)工作，又更大范圍地建立獨立的研究和生產(chǎn)基地，以促進全面發(fā)展。

　　14、思路：預(yù)防體制失誤而帶來的風(fēng)險，有效區(qū)分各類問題，區(qū)別對待不同情況。

　　措施：分析體制優(yōu)劣，選擇適合的策略;分析各種問題發(fā)生，制定其風(fēng)險預(yù)案。

　　意圖：正確分析失誤，準確估計風(fēng)險，把握未來預(yù)測的效度。

　　15、思路：此文件與文件七、十的戰(zhàn)略相聯(lián)系。此文件與文件七的戰(zhàn)略相聯(lián)系并檢驗招聘計劃與人力資源規(guī)劃的吻合性;此文件與文件十的普華電腦職業(yè)技術(shù)學(xué)校裁員相聯(lián)系：

　　措施：在集團總體戰(zhàn)略中與招聘計劃是否符合規(guī)劃的要求等有效相聯(lián)系。是否可考慮內(nèi)部競聘，以保證人員流動管理。

　　意圖：把兩個文件的問題統(tǒng)一地得到解決，并協(xié)調(diào)好。

　　【解析】

　　1、此題關(guān)鍵是跳出教師單純講課的狹隘思路，在關(guān)注“情景”中產(chǎn)學(xué)研一體化的基礎(chǔ)上理解此點。

　　2、注意調(diào)查的充分性，即同行的情況和多方面的相關(guān)。

　　3、注意各文件筐的聯(lián)系之處。

　　4、把教程中招聘闡述充分合適的展示出來。

　　5、注意簡單題目內(nèi)容中的各種能力維度的體現(xiàn)。

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