點(diǎn)擊查看：2014年5月人力資源管理師考試專(zhuān)業(yè)技能真題匯總

　　一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分)

　　1、 簡(jiǎn)述在整頓勞動(dòng)組織時(shí)，可采用哪些方法改進(jìn)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工?

　　2、 簡(jiǎn)述企業(yè)各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容

　　二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)

　　某地機(jī)場(chǎng)年度旅客吞吐量近800多萬(wàn)人，在航站樓進(jìn)口處原設(shè)有20個(gè)值機(jī)柜臺(tái)負(fù)責(zé)接待旅客，辦理登機(jī)卡，托運(yùn)行李。隨著出港旅客流量的日益增長(zhǎng)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少旅客的等待時(shí)間，機(jī)場(chǎng)旅客客服服務(wù)中心從2013年起，又增加了10各值機(jī)柜臺(tái)。 同時(shí)，采用新的工作輪班方式，即每個(gè)值班柜臺(tái)配置3名員工，吃飯和休息(但不能超過(guò)1個(gè)小時(shí))。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時(shí)，一律按照國(guó)家航班運(yùn)行的變動(dòng)情況，配備一定數(shù)量人員負(fù)責(zé)夜航值班服務(wù)。根據(jù)過(guò)去3年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該類(lèi)值機(jī)柜臺(tái)的員工平均出勤率為98%。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問(wèn)題：

　　(1) 采用勞動(dòng)效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2013年值機(jī)柜臺(tái)定員總?cè)藬?shù)。(10分)

　　(2) 推行新的每個(gè)員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機(jī)柜臺(tái)員工全年實(shí)際工作工時(shí)是多少，并說(shuō)明其合法性。(10分)

　　三、綜合分析題(本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分)

　　1、 某起重機(jī)械總公司由于海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，每年都會(huì)引進(jìn)一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營(yíng)管理水平，又能熟練使用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行交流的專(zhuān)業(yè)人員，但囿于當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)的局限性，經(jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大地影響了海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達(dá)到一定外語(yǔ)水平的新畢業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備任選，并要求人力資源部制定一個(gè)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間一般不超過(guò)3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專(zhuān)門(mén)人才。人力資源部經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論，制定了一個(gè)具體實(shí)施方案。在該實(shí)施方案中，提出的第一項(xiàng)任務(wù)就是要求培訓(xùn)項(xiàng)目主管進(jìn)行一次全面培訓(xùn)需求調(diào)查，并通過(guò)各種渠道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信息。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

　　(1)可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實(shí)、全面的培訓(xùn)需求信息?(10分)

　　(2)在取得受訓(xùn)者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果?(10分)

　　2、 某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布的末尾淘汰法，年底時(shí)，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工計(jì)較結(jié)果分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，個(gè)等級(jí)上員工分布比例分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級(jí)，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)給基本生活費(fèi)。

　　主管與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司仍然強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作，吳經(jīng)理沒(méi)辦法只好把出納員李麗報(bào)上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報(bào)上去了，那又該報(bào)誰(shuí)上去呢?

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問(wèn)題：

　　(1) 財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分步法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，為什么(8分)

　　(2) 強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足?(8分)

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