培訓(xùn)管理體系的測(cè)評(píng)由四個(gè)步驟組成：
第一步：評(píng)估目標(biāo)確定。第二步：評(píng)估方案制訂。第三步：評(píng)估方案實(shí)施。第四步：評(píng)估工作總結(jié)。
考點(diǎn)十一培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法
培訓(xùn)評(píng)估的方法一般有觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)試法、情境模擬測(cè)試、績(jī)效考核法、360度考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法和收益評(píng)價(jià)法等。
考點(diǎn)十二培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)
1.泰勒模式
2.層次評(píng)估法
3.目標(biāo)導(dǎo)向模型法
考點(diǎn)十三培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)
培訓(xùn)效果評(píng)估的開(kāi)展一般包括以下五個(gè)基本步驟：
(1)明確培訓(xùn)評(píng)估的目的;(2)培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂;(3)培訓(xùn)評(píng)估信息的收集;(4)培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析;(5)撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。
考點(diǎn)十四翻培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集
典·題·精·練
1.在評(píng)估中，雇員僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績(jī)效的現(xiàn)象是( )
A.霍桑效應(yīng)
B.木桶效應(yīng)
C.巴克制
D.雷蒙德效應(yīng)
A【解析】霍桑效應(yīng)指在評(píng)估中，雇員僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績(jī)效的現(xiàn)象。而對(duì)照組的員工，具有與受訓(xùn)者相似的條件，如性別、年齡、受教育程度、在職年限、技能水平等，因此，他們?cè)谄髽I(yè)受到的關(guān)注度差別不大。因此應(yīng)利用對(duì)照組，避免霍桑效應(yīng)。
2.培訓(xùn)成果包含的類(lèi)型有( )
A.認(rèn)知成果
B.技能成果
C.情感成果
D.效果性成果
E.投資凈收益
ABCDE【解析】培訓(xùn)成果是培訓(xùn)有效性評(píng)估的主要內(nèi)容。培訓(xùn)成果包含五種類(lèi)型：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益，培訓(xùn)評(píng)估要始終圍繞 這五個(gè)部分開(kāi)展。
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