2010年人資考試《人力資源管理師》講義(4)

　　②群體決策的缺點(diǎn)(重點(diǎn))

　　A.耗費(fèi)時(shí)間：群體決策往往要花費(fèi)較多的時(shí)間。.因?yàn)榧�合決策的群體需要時(shí)間進(jìn)行信息交流需要時(shí)間，群體表決決策方案也需要時(shí)間。因此在需要迅速進(jìn)行決斷時(shí)人做出決策更有效。

　　B.群體壓力難以克服：群體中存在著社會(huì)壓力，這種壓力迫使成員屈從多數(shù)人的意見(jiàn)。因?yàn)橥ǔＨ藗儾幌Ｍ�自己被群體拒絕，因而避免發(fā)表與多數(shù)人不一致的意見(jiàn)，這使得群體決策的優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮。

　　C.有時(shí)候會(huì)有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生：即使是群體決策，通常也由一些關(guān)鍵人物主持或操縱。有時(shí)極具自信的成員能令人信服地闡述其論點(diǎn)，使其他人不作過(guò)多爭(zhēng)辯就接受他的論點(diǎn)。如果控制了整個(gè)群體決策的大趨勢(shì)的少部分人能力平庸，則無(wú)法產(chǎn)生高質(zhì)量的決策。

　　D.責(zé)任模糊：由于每個(gè)成員都參與了群體決策，因而所有的成員對(duì)決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任，而不是確定的成員承擔(dān)責(zé)任。這實(shí)際上會(huì)造成責(zé)任模糊，導(dǎo)致推諉責(zé)任。

　　③群體決策的效能

　　群體決策與個(gè)體決策相比孰優(yōu)孰劣;這依賴(lài)于評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。如果以決策的準(zhǔn)確性為指標(biāo)，則群體決策有優(yōu)勢(shì)。群體決策平均而言高于一般的個(gè)體決策，但群體決策并不是好于所有的個(gè)體決策，而是比群體中各成員決策的平均水平要好，卻常常低于最佳的個(gè)體決策。

　　如果以決策速度為指標(biāo)，那么群體決策通常更慢。如果以創(chuàng)造性為指標(biāo)，那么群體決策創(chuàng)造性更好，群體對(duì)一些問(wèn)題經(jīng)常能提供更多更好的解決方案。

　　(2)群體決策中的特殊現(xiàn)象

　　群體決策時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些個(gè)體決策時(shí)沒(méi)有的現(xiàn)象，比如群體思維和群體極化。

　　①群體思維

　　群體思維是指在群體就某一問(wèn)題或事宜的提議發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于集體沉默狀態(tài)，沒(méi)有人發(fā)表見(jiàn)解，而后人們又會(huì)一致通過(guò)。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威，說(shuō)話(huà)自信，喜歡發(fā)表意見(jiàn)的主要成員的想法更容易被接受，但其實(shí)大多數(shù)人并不贊成這一提議。之所以會(huì)這樣，因?yàn)槿后w成員感受到群體規(guī)范要求共識(shí)的壓力，不愿表達(dá)不同見(jiàn)解。這時(shí)個(gè)體的觀思辨及道德判斷力都會(huì)受到影響而下降。這種情形下做出的群體決策往往都是不合理的失敗的決策。當(dāng)一個(gè)組織過(guò)分注重整體性，而不能持一種批評(píng)的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)其決策及假設(shè)，這種情況就會(huì)發(fā)生。

　　預(yù)防或減少群體思維的一個(gè)有效方法是在群體決策時(shí)指定一位成員專(zhuān)門(mén)對(duì)其他人的論點(diǎn)提出質(zhì)疑，對(duì)其他人的邏輯提出挑戰(zhàn)，并提供一系列建設(shè)性批評(píng)意見(jiàn)。這種方法保證了群體決策時(shí)保持理性的、清晰的思路。另外一些用以防止群體思維的措施包括輪流引入新成員，邀請(qǐng)局外人參與，在最終決定前作一暫停，給成員的最后一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)確定并說(shuō)出自己的保留意見(jiàn)等。

　　②群體極化

　　群體極化是指在群體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。在闡述論點(diǎn)、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時(shí)，一些成員變得具有防御性。當(dāng)他們面對(duì)挑釁時(shí)，態(tài)度會(huì)變得更為固執(zhí)甚至走向極端。在某些情況下，群體決策偏向保守一端;但在更多的情況下，群體決策偏向冒險(xiǎn)的一端，比個(gè)體決策更傾向于冒較大風(fēng)險(xiǎn)。這種傾向意味著與個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)相比較，群體成員更愿意拿組織資源去冒險(xiǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)決策會(huì)有較高的回報(bào)，但是失敗的決策常常帶來(lái)災(zāi)難性的后果。

　　(3)群體決策技術(shù)

　　為了避免群體決策中的弊端，提高群體決策的效能，有一些具體的技術(shù)可以采用。

　　①頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是為克服群體壓力抑制不同見(jiàn)解而設(shè)計(jì)的，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營(yíng)造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出看來(lái)多么可笑的意見(jiàn)，在沒(méi)有逐-討論之前，都不得進(jìn)行批評(píng)或嘲笑。

　　頭腦風(fēng)暴法具體的做法是，6至12個(gè)人環(huán)桌而坐，主持人闡明問(wèn)題，并保證每個(gè)人都完全了解該問(wèn)題。接下來(lái)，在規(guī)定的時(shí)間里，每個(gè)人都各抒己見(jiàn)，發(fā)揮想像力，互相啟發(fā)，發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。

　　頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)是兩條原則：

　　A.遲延評(píng)判：頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)不許評(píng)論、批評(píng)，無(wú)論它們多么不合常理、不切實(shí)際。創(chuàng)意一經(jīng)提出，立即被一名組員記錄下來(lái)•，一段時(shí)間后再做出評(píng)價(jià)，這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開(kāi)來(lái)。這樣可以鼓勵(lì)人們大膽對(duì)問(wèn)題提出獨(dú)創(chuàng)性的見(jiàn)解，而不須顧慮他人的看法，充分表現(xiàn)自己的想象力和創(chuàng)造力;因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨(dú)特的創(chuàng)意。

　　B.量變醞釀質(zhì)變：隨著想法的積聚，通常會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴(lài)于每位成員的能力，能否傾聽(tīng)別人的想法，這些想法能否激發(fā)自己新的靈感，能否自由地表達(dá)出來(lái)。

　　②名義群體技術(shù)

　　名義群體只是在名義上存在，名義群體技術(shù)的特點(diǎn)是決策時(shí)融合書(shū)面的形式，在作決策以前將交往控制在最低限度，以保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。成員決策的具體程序是，在討論之前，每個(gè)成員針對(duì)問(wèn)題寫(xiě)下自己的意見(jiàn)。然后，每個(gè)成員輪流報(bào)告自己的意見(jiàn)。這時(shí)不允許做任何討論、評(píng)論。接下來(lái)，整個(gè)群體討論各種意見(jiàn)。最后，各個(gè)成員以獨(dú)立的方式各自給各種意見(jiàn)打分，累計(jì)取得最高分的方案被接受。

　　名義群體方法的優(yōu)點(diǎn)在于所有成員參與、機(jī)會(huì)均等，討論不受任何一個(gè)成員的左右，決策的時(shí)間得到嚴(yán)密的控制。缺陷在于程序僵硬呆板，成員感受不到凝聚力，寫(xiě)出意見(jiàn)時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)從別人那里獲取靈感，得到啟發(fā)。

　�、坜q證思維決策方法

　　決策小組進(jìn)行面對(duì)面的討論時(shí)，往往對(duì)某個(gè)選項(xiàng)迅速達(dá)成共識(shí)，而忽略了其他可能的方案。這種對(duì)選擇的不完全評(píng)估可能是由于參與者厭倦會(huì)議，或者是不愿引發(fā)和面對(duì)棘手的問(wèn)題。辯證思維決策方法可以較好地避免這種情況。具體程序是：

　　A.確定陳述要解決的問(wèn)題，引發(fā)兩種或多種競(jìng)爭(zhēng)性方案。

　　B.確認(rèn)每種方案所依據(jù)的明顯的或暗含的假定。

　　C.群體分為支持不同方案的亞群體，檢驗(yàn)并宣揚(yáng)己方立場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

　　D.整個(gè)組織對(duì)這些方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性陳述。

　　E.做出決策。最后的決策可能是幾個(gè)方案其中較佳的一個(gè)，也可能是幾個(gè)方案的妥協(xié)，也可以產(chǎn)生出新的方案。

　　辯證思維決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于更加充分地了解各個(gè)方案及其根本假定，了解參與者對(duì)幾個(gè)方案的好惡評(píng)判，成員們對(duì)他們做出的決策可能會(huì)更有信心。缺點(diǎn)在于為避免偏袒容易形成妥協(xié)，參與者的辯論才能對(duì)決策有較大的影響。