第一題答案
1.社會(huì)工作者已完成了接案和預(yù)估的工作。
在接案階段，王某是自己主動(dòng)向機(jī)構(gòu)尋求幫助的。王某在尋求社會(huì)工作者幫助之前被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進(jìn)行藥物治療，但是王某認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題。希望社會(huì)工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動(dòng)力。王某求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社會(huì)工作者比較容易與之建立良好的關(guān)系。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者安排了與王某的會(huì)談。通過(guò)會(huì)談，社會(huì)工作者搜集相關(guān)資料，對(duì)王某的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭狀況、工作情況、同伴關(guān)系有了簡(jiǎn)單的了解，并對(duì)案例進(jìn)行了預(yù)估。
根據(jù)王某的描述，造成王某現(xiàn)狀的原因主要是：
(1)工作壓力比較大。工作半年后，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)突然任命他做另一部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理，王某要獨(dú)自面對(duì)工作上的很多問(wèn)題，所以他倍感疲憊，沒(méi)有信心。
(2)家人的期望。在王某的成長(zhǎng)過(guò)程中，家人對(duì)王某總是寄予很大的期望，這也對(duì)王某的成長(zhǎng)形成了無(wú)形的壓力。
(3)王某個(gè)人的認(rèn)知。為了達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)為他設(shè)定的目標(biāo)及要求，他一直都很努力地工作;當(dāng)他懷疑自己無(wú)法達(dá)到這些要求和目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)罪感，進(jìn)而自我否定，同時(shí)伴有身體上的種種不適。所以，王某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是由自責(zé)和內(nèi)疚引起的。
2.針對(duì)王某的情況，社會(huì)工作者可以采用如下介入策略：
(1)幫助王某宣泄負(fù)面的情緒。通過(guò)心理社會(huì)治療模式的直接治療技巧“支持、探討～描述一宣泄”讓王某把隱藏的各種負(fù)面情緒進(jìn)行宣泄，有助于王某更好地進(jìn)行自我認(rèn)知。
(2)改變王某的認(rèn)知。根據(jù)王某的受教育水平，可以和王某介紹認(rèn)知、行為、情緒之間的關(guān)系，并且運(yùn)用理性情緒治療模式對(duì)王某進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)改變王某的錯(cuò)誤認(rèn)知，即改變王某“一定要達(dá)到別人給自己設(shè)定的目標(biāo)和要求，否則就會(huì)感覺(jué)自己很失敗”的認(rèn)知，讓王某對(duì)自己的成長(zhǎng)過(guò)程和現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行反思。
(3)和王某的家人進(jìn)行溝通。幫助他們真正了解王某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識(shí)到根本原因之一就是家人過(guò)高的期望給王某造成的壓力：通過(guò)交談，社會(huì)工作者可以使王某的家人對(duì)王某進(jìn)行更多的支持、鼓勵(lì)，給王某創(chuàng)造一個(gè)更寬松的家庭環(huán)境。
第二題答案
1.老年人問(wèn)題是由老化而引起的社會(huì)問(wèn)題。老年問(wèn)題包括因個(gè)人的老化而導(dǎo)致的問(wèn)題，以及由于社會(huì)人口老齡化而出現(xiàn)的問(wèn)題。老年人問(wèn)題主要包括兩方面含義：
(1)由老年人的特殊情況而產(chǎn)生的老年人自身的社會(huì)問(wèn)題，稱之為老齡問(wèn)題在人道主義方面的問(wèn)題;
(2)由于人口年齡結(jié)構(gòu)的變化，老年人口在總?cè)丝谥械慕^對(duì)值和相對(duì)值上升，而導(dǎo)致的人口老齡化對(duì)整個(gè)社會(huì)所產(chǎn)生的問(wèn)題，國(guó)際上稱之為老齡問(wèn)題在社會(huì)發(fā)展方面的問(wèn)題。
2.在現(xiàn)代社會(huì)，由于工業(yè)化、城市化的推進(jìn)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面，老年人的生活條件、收入水平、健康狀況、人均壽命等社會(huì)性指標(biāo)都呈上升的趨勢(shì);另一方面，老年人相對(duì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位又呈現(xiàn)下降的變化特點(diǎn)。具體而言，老年人遇到的問(wèn)題有：
(1)家庭結(jié)構(gòu)的改變使無(wú)人照顧的老人增加。比如于某老伴去世，只有一個(gè)兒子，又在城里工作，這種家庭結(jié)構(gòu)是老人無(wú)家人照顧的原因之一。
(2)老年人無(wú)法適應(yīng)工業(yè)化都市發(fā)展所帶來(lái)的生活變化。工業(yè)化的發(fā)展，使老年人越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)這變化多端的生活環(huán)境，因此于某不愿意到城里兒子家生活，而是選擇了仍在老家生活。
(3)教育文化進(jìn)步與嚴(yán)重的代際隔閡。于某的兒子退伍后，自己有自己的生活方式，于某也認(rèn)識(shí)到和兒子之間有隔閡，不愿給兒子添麻煩，所以自己獨(dú)居。
(4)老年人社會(huì)交往的減少。人到老年時(shí)心理自覺(jué)不自覺(jué)會(huì)有一種孤獨(dú)感，一種自卑感，所以從心理上他們傾向于不與人交往;另一方面，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，老年人的確與其他群體交往少。本案中，于某也是更多地選擇了一個(gè)人孤單地坐在院子里。
第三題答案
1.殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘疾人和其他身心障礙者開(kāi)展的社會(huì)工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。
2.小文面臨的問(wèn)題主要有：
(1)小文患有進(jìn)行性肌肉萎縮，到了上學(xué)的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學(xué)校讀書(shū)。
(2)小文的身體狀況需要有專人全程照顧才能去學(xué)校，但父母需要工作養(yǎng)家。
(3)小文從患病開(kāi)始就在床上待著，沒(méi)有與其他小朋友交往過(guò)，人際交往能力差。
3.針對(duì)小文的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入工作：
(1)與小文的父母進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們幫助小文實(shí)現(xiàn)上學(xué)的愿望。
(2)幫助小文尋找康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。
(3)與小文進(jìn)行溝通，教授他與他人溝通的技巧，鼓勵(lì)他與其他小朋友交往，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。
(4)與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師和同學(xué)對(duì)小文提供幫助和支持。
(5)組織小文所在社區(qū)的居民充當(dāng)志愿者，輪流照顧小文上學(xué)、放學(xué)。
第四題答案
1.根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：
(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛�，張某一家可以申�?qǐng)城市最低生活保障。
(2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助。
(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。
2.除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：
(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹(shù)立積極的生活態(tài)度。
(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問(wèn)題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。
(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開(kāi)發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。(4)李某是“外來(lái)媳婦”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。
3.在社區(qū)層面，社會(huì)工作的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群體主要生活和賴以生存的場(chǎng)所。
�、偕鐓^(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。
�、谠谏鐓^(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)與社區(qū)的互動(dòng)融合。
(2)整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量。
�、俳⑧徖镏С值木W(wǎng)絡(luò)。類(lèi)似李某這樣的“外來(lái)媳婦”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，要積極地將她們組織起來(lái)，自助與互助相結(jié)合。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對(duì)一地結(jié)對(duì)為互助小組，為她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
�、谡像v區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社會(huì)工作者要善于聯(lián)系各個(gè)單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來(lái)媳婦”挖掘就業(yè)信息，號(hào)召單位對(duì)她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。
③聯(lián)合社會(huì)組織的力量。社區(qū)層面的組織越來(lái)越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會(huì)工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠?yàn)樯鐓^(qū)困難群體爭(zhēng)取到更多的救助機(jī)會(huì)，也能大大增加李某她們的歸屬感。
第五題答案
(1)問(wèn)題的陳述與分析
楊欣偉所面臨的問(wèn)題主要有：
�、贄钚纻ヒ患胰藘H靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。
�、跅钚纻ヒ患胰谧≡诤苄〉拈w樓中，而且所在的小區(qū)即將拆遷。
�、蹢钚纻サ钠拮犹岢鲭x婚，這給他帶來(lái)了極大的心理困擾。
�、軛钚纻ミ�處在戒毒期，沒(méi)有徹底戒毒。
(2)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：
�、俜桨改繕�(biāo)
a.幫助楊欣偉徹底戒毒。
b.幫助楊欣偉正確面對(duì)婚姻生活危機(jī)以及解決由此而帶來(lái)的心理困擾。
C.幫助楊欣偉找到一份工作，解決生計(jì)問(wèn)題。
d.介入楊欣偉的鄰里系統(tǒng)，改變他們對(duì)楊欣偉的看法，使楊欣偉重獲尊重、尊嚴(yán)。
�、诜桨笇�(shí)施策略
a.幫助楊欣偉聯(lián)系技能培訓(xùn)，學(xué)得一技之長(zhǎng)，鼓勵(lì)楊欣偉積極尋找工作，承擔(dān)起家庭生活的責(zé)任。
b.社會(huì)工作者應(yīng)澄清事實(shí)，幫助楊欣偉解決婚姻危機(jī)，減輕心理壓力，增加其面對(duì)、處理環(huán)境突變的能力。
c.幫助楊欣偉挖掘各方資源，順利度過(guò)生理、心理戒毒期，與毒品徹底絕斷。
d.為楊欣偉爭(zhēng)取社會(huì)環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。
�、鄯桨笀�(zhí)行
包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
�、芊桨冈u(píng)估
包括楊欣偉及家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。
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