>>>2018年社會工作者中級綜合能力章節(jié)知識點匯總

　　第九章社會工作督導

　　第五節(jié)志愿者的督導

　　【本節(jié)知識重點】

　　志愿者督導的含義和目的

　　志愿服務(wù)督導的功能

　　志愿督導工作的態(tài)度與內(nèi)容

　　志愿者督導的含義和目的

　　(一)什么是志愿者督導

　　志愿者督導是社會服務(wù)機構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導、協(xié)調(diào)、增強和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務(wù)機構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導和所屬機構(gòu)都能獲得相當程度的滿足感。

　　(二)志愿者督導工作的目的

　　1.協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團隊士氣;為志愿者提供或教導必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長;及時處理志愿者在服務(wù)過程中遭遇的問題和挫折，以便實現(xiàn)服務(wù)目標，保障服務(wù)對象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。

　　2.協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定;促進機構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構(gòu)的認同;根據(jù)志愿者服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才。

　　3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

　　志愿服務(wù)督導的功能

　　志愿者督導一般可以有兩種產(chǎn)生方式：一是由機構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔任督導;另一種是由資深志愿者擔任督導。

　　擔任志愿者督導應該發(fā)揮督導工作的行政、教育和支持三大功能。

　　(一)行政性功能――――培養(yǎng)有效的志愿者

　　(二)教育性功能――――培養(yǎng)能干的志愿者

　　(三)支持性功能――――了解和關(guān)懷志愿者

　　志愿督導工作的態(tài)度與內(nèi)容

　　(一)志愿者督導的工作態(tài)度

　　1.把志愿者當成與機構(gòu)共同工作的伙伴

　　2.把志愿者作為機構(gòu)應提供服務(wù)的對象

　　3.正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性

　　4.對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求

　　(二)志愿者督導的工作內(nèi)容

　　1.根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當?shù)姆⻊?wù)價值和工作態(tài)度

　　2.把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關(guān)系

　　3.確保志愿者在社會服務(wù)機構(gòu)目標和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機構(gòu)的溝通工作

　　4.切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務(wù)技術(shù)

　　5.及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評

　　6.妥善處理志愿者的沖突問題

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