2013年社會(huì)工作者考試綜合能力(初級(jí))備考7

　　(四)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理

　　1、志愿者：

　　指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù);身份要素包括： 根據(jù)自由的意愿選擇;不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞;以具體的行動(dòng)參與、投入;所作所為是滿足社會(huì)的需要;

　　2、志愿者需要管理：

　　(1)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來(lái)越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)生的期待壓力;

　　(2)社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案;

　　(3)志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲;

　　3、志愿者管理步驟：

　　第一，需要評(píng)估與方案規(guī)劃：志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估;

　　第二，工作發(fā)展與設(shè)計(jì)：撰寫(xiě)“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果;

　　第三，招募：散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各種組織;

　　第四，面談與簽約：

　　第五，迎新說(shuō)明與訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義;培訓(xùn)技巧、知識(shí);提升服務(wù)信心，挖掘潛能;

　　第六，督導(dǎo)與激勵(lì);

　　第七，獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng);

　　第八，評(píng)估。

　　(五)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式

　　1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源：

　　(1)政府資助：一般通過(guò)購(gòu)買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn);

　　(2)民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款;

　　(3)商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等。

　　2、捐款動(dòng)機(jī)分析：

　　(1)個(gè)人捐助：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)：建立自尊和自我肯定;得到別人肯定，建立社會(huì)形象;成為習(xí)慣;外界影響動(dòng)機(jī)：受親戚、朋友、同事的影響而捐款;利他動(dòng)機(jī);

　　(2)企業(yè)捐款：市場(chǎng)營(yíng)銷;公共關(guān)系;自我利益;稅法策略;社會(huì)聯(lián)誼(俱樂(lè)部);

　　3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：

　　(1)項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū);

　　(2)私人懇請(qǐng)與電話勸募：私人懇請(qǐng)：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式;電話勸募：在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息;

　　(3)特別事件籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害、記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì);

　　(六)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容

　　1、社會(huì)工作督導(dǎo)：

　　是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng);

　　2、社會(huì)工作督導(dǎo)四種對(duì)象：

　　(1)新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者;

　　(2)服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者;

　　(3)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生;

　　(4)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者;

　　3、社會(huì)工作督導(dǎo)的類型：

　　(1)師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，集中于一般議題，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。

　　(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作;強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

　　(3)管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　(4)咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，主動(dòng)尋求幫助和支持;

　　4、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能