2013年中級社會工作者實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：社區(qū)教育技巧

　　(五)開展互助活動

　　在推動社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)的過程中，社區(qū)意識的培養(yǎng)教育、良好社會風(fēng)氣的營造、家庭照顧技巧的傳授、志愿工作者的動員等工作，都需要運(yùn)用社區(qū)教育的技巧和手法。例如利用調(diào)查研究、家庭訪問了解貧困家庭的生活狀況，通過開展社區(qū)活動、展覽、演講、記者招待會、講座等方式，提升這些家庭對自己權(quán)益的認(rèn)識，建立表達(dá)自己困難的自信心，并使他們能夠團(tuán)結(jié)起來，彼此信任，互相幫助。此外也可以通過新聞媒介報道其生活的貧困狀態(tài)，喚起社會公眾的同情心，以獲得一些物質(zhì)方面的支持或志愿者的協(xié)助。為了鼓勵社區(qū)居民參與互助行動，社會工作者應(yīng)該掌握一些成功互助的典型，以便向有服務(wù)意向的居民說明互助的目標(biāo)、可行性、方式和成效。

　　三、策劃技巧

　　社會工作者在社區(qū)中的主要任務(wù)是開展社會服務(wù)活動。所謂策劃是指設(shè)計出行動的路徑與詳細(xì)、具體的做法。而策劃行動的路徑就是策略規(guī)劃，規(guī)劃具體做法就是方案計劃。

　　(一)策略規(guī)劃

　　策略規(guī)劃是達(dá)到目標(biāo)的預(yù)定路徑，策略規(guī)劃的程序包括三個步驟：

　　第一步，先采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點(diǎn)時，都不被批判和嘲笑，與會人員每人都要提出意見，并盡情表達(dá)，鼓勵“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見。

　　第二步，運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個指標(biāo)去評估上一階段提出的每個策略，刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標(biāo)、不被人們接受、沒有任何可行性的策略。

　　第三步，就保留下來的策略，通過SWOT分析法逐一分析實(shí)踐該策略的可能性，選出一個或幾個策略。即通過對各策略的優(yōu)勢(strength)、弱點(diǎn)(weak)、機(jī)會(opportunity)和威脅(threat)分析，比較得出較好的策略。

　　(二)方案計劃

　　方案計劃是針對策略規(guī)劃選出的一個或幾個策略，進(jìn)行更細(xì)節(jié)具體的方案設(shè)計。方案計劃的程序也是首先采取“頭腦風(fēng)暴”法，提出九項(xiàng)方案構(gòu)成要素

　　(6W+2H+lI)：

　　(1)Why：代表方案的目的和目標(biāo)

　　(2)What：服務(wù)內(nèi)容

　　(3)When：時間、日期、期限

　　(4)Where：地點(diǎn)

　　(5)Who：工作人員(包括志愿者)

　　(6)Whom：接受服務(wù)的對象

　　(7)How：工作技術(shù)、方法、知識

　　(8)How much：財源和預(yù)算

　　(9)Ⅱ…then：應(yīng)變方案，即如果發(fā)生臨時狀況，應(yīng)該怎么辦

　　然后采用符合性、可接受性、可行性三個指標(biāo)逐一討論每項(xiàng)要素，形成具體的方案計劃書。