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【熱點(diǎn)鏈接】
近網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛入尋常百姓家后，如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，便成為一個(gè)繞不過(guò)的難題。網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款，深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風(fēng)險(xiǎn)。由此引發(fā)的一些爭(zhēng)議，給買賣雙方都造成困擾。不久前，全國(guó)人大常委會(huì)向社會(huì)公開(kāi)征求對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查的意見(jiàn)和建議。其中，網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款這項(xiàng)前瞻性規(guī)定，引起了廣泛關(guān)注。它是消費(fèi)者維權(quán)的利器但也因?yàn)榇嬖谳^多爭(zhēng)議，成為此次征求執(zhí)法檢查意見(jiàn)的討論熱點(diǎn)。對(duì)于這個(gè)條款，消費(fèi)者有較高期待，但商家也存在現(xiàn)實(shí)顧慮。已經(jīng)拆封、影響二次銷售的商品是否適用?有人利用規(guī)則反復(fù)退貨怎么辦?如何求取共識(shí)，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)平穩(wěn)有序地發(fā)展?與此同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物還出現(xiàn)了消費(fèi)者詐騙的現(xiàn)象，一名男子網(wǎng)購(gòu)iPhone5s，而在退貨時(shí)用模型騙退款。
【熱點(diǎn)預(yù)測(cè)】
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛入尋常百姓家后，如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，便成為一個(gè)繞不過(guò)的難題。網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款，深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨"的風(fēng)險(xiǎn)。由此引發(fā)的一些爭(zhēng)議，給買賣雙方都造成困擾。對(duì)于這一現(xiàn)象，你怎么看?
【參考答案】
網(wǎng)購(gòu)已然成為一種生活方式，不少消費(fèi)者都有購(gòu)物后，買了一堆不合適的東西卻不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款為消費(fèi)者提供了可以吃“后悔藥”的便利條件，這大大降低網(wǎng)購(gòu)族的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”。但與此同時(shí)，一些買家鉆了這個(gè)無(wú)理由退貨的空子，對(duì)賣家進(jìn)行詐騙，增加了賣家的風(fēng)險(xiǎn)。所以在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也要保護(hù)賣家的切身利益。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家來(lái)說(shuō)，首先要遵守誠(chéng)信原則，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，為消費(fèi)者服務(wù)。而有些電商忽略了這些，他們過(guò)分吹噓自己的商品，以次充好，以假充真，使得退貨和得到差評(píng)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。對(duì)于消費(fèi)者要來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)給大家?guī)?lái)便利的同時(shí)，有很多人沖動(dòng)消費(fèi)，買回來(lái)后不喜歡又要求退貨，這樣不但麻煩了自己也影響了電商的利益。同時(shí)有些消費(fèi)者鉆七天無(wú)理由退貨的空子，對(duì)買來(lái)的商品不加區(qū)分，吹毛求疵，完全進(jìn)行差評(píng)，同時(shí)不排除有些人會(huì)惡意退貨，以假換真。退貨權(quán)一旦遭到惡意濫用，不僅電商利益會(huì)受損，其他消費(fèi)者也會(huì)受影響。如果以全新品的價(jià)格買到別人退貨的商品，即便可以再次退貨，也增加了時(shí)間成本在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大環(huán)境里，政府相關(guān)職能部門沒(méi)有做到位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)督力度小，沒(méi)有以公開(kāi)透明為前提，對(duì)消費(fèi)者和電商的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)電商欺騙消費(fèi)者或者消費(fèi)者對(duì)賣家進(jìn)行欺騙的行為后懲罰力度不夠大。
其實(shí)，只有基于公開(kāi)透明的前提，買賣雙方有充分的知情權(quán)，才能夠減少退貨摩擦，以科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護(hù)。電商要保證消費(fèi)者的知情權(quán)，增加自己的信任度，對(duì)于退貨的商品進(jìn)行劃分，二次銷售的商品，要告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要理性消費(fèi)，要本著客觀的態(tài)度對(duì)電商進(jìn)行評(píng)價(jià);對(duì)于政府相關(guān)部門，要執(zhí)行自己的工作職責(zé)，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，以及懲罰力度，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的配套政策，提前堵住漏洞，比如，退貨的成本，由誰(shuí)負(fù)擔(dān)?電商如何把那些“十次購(gòu)買九次退”的“顧客”拒之門外?只有解決好這些問(wèn)題，才能真正保護(hù)買賣雙方的利益，讓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)健康成長(zhǎng)。還要制定考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員進(jìn)行監(jiān)督管理，保證能盡最大的可能發(fā)揮政府的能動(dòng)性。
誠(chéng)信是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)底線。只有賣家如實(shí)描述，保證商品質(zhì)量，買家才更愿意購(gòu)買;只有買家買得舒心，賣家生意才會(huì)更興隆。相信在各方面全面努力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)得到很大的改善，能夠讓網(wǎng)購(gòu)在陽(yáng)光下運(yùn)行。
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