2018公務員面試模擬試題：政務大廳整改標準如何具體落實

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　　【模擬試題】

　　某行政服務中心出臺服務標準整改方案，方案以人民需求為導向，以人民滿意為標準。內(nèi)容具體包括：1.首問負責制;2.限時辦結(jié)制;3.一次性告知制;4.責任追究制;5.服務承諾制。根據(jù)整改方案，你認為此單位在以前的工作中可能存在哪些問題?請就其中一條整改措施談談具體如何落實。

　　【參考答案】

　　第一問：

　　我認為此單位在以前的工作中可能存在的問題有：

　　一是對待來訪群眾，接待人員態(tài)度不積極，或者在接待中存在敷衍、推諉的情況。

　　二是在辦理群眾事宜時，工作效率不高，存在拖延辦公的問題。

　　三是在群眾向相關(guān)窗口工作人員詢問辦理程序或辦理材料時，不能做到一次性告知，出現(xiàn)讓群眾反復準備資料多次辦理的情況。

　　四是工作人員責任意識不強，責任分工不明確，出現(xiàn)問題未做到及時追究相關(guān)人員責任。

　　五是部分工作人員在工作中不能保證在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成服務工作，不敢或是不愿向群眾作出服務承諾。

　　第二問：

　　現(xiàn)就第三點，一次性告知制，說明如何具體落實：

　　首先，對各窗口服務人員進行工作職責再強化。通過開展業(yè)務培訓與自學，讓每個窗口服務人員對自己的工作職責進行再次強化，如準確知悉群眾辦理各項業(yè)務需要提供的個人信息證件、相關(guān)文字資料等，以便在面對群眾時能夠做到不遺漏及有針對性的告知，避免群眾多次往返辦理業(yè)務。

　　其次，在實際工作中，通過設(shè)立群眾反饋意見表對工作人員進行“一次性告知制”踐行情況的考核。在中心大廳展示牌展示此次考核相關(guān)內(nèi)容，并要求每位工作人員在接待群眾時告知考核事宜，讓群眾在辦理業(yè)務后填寫“一次性告知制”滿意度調(diào)查表。根據(jù)群眾反饋的意見，檢驗工作人員關(guān)于這一制度的落實情況。

　　最后，經(jīng)過一周的落實、考核，對得到群眾認可的工作人員進行表揚表彰，對沒有做到的工作人員進行批評及再次培訓，直到所有工作人員真正踐行“一次性告知制”。

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