2022年執(zhí)業(yè)藥師考試《藥綜》復(fù)習(xí)備考知識(shí)點(diǎn)(9)

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　　藥學(xué)服務(wù)能力要求

　　(一)調(diào)劑技能

　　調(diào)劑(通常包括審方、調(diào)配處方和發(fā)藥)是藥師的基本工作，是指藥師依據(jù)醫(yī)師的處方或醫(yī)囑，調(diào)配發(fā)放藥品并進(jìn)行用藥交代，回答患者咨詢(xún)的服務(wù)過(guò)程。也是藥師的最基本技能。

　　(二)溝通技能

　　1、雙向交流的作用：通過(guò)溝通，藥師的科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心的回答可使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)，有利于疾病的治療，提高用藥的依從性、有效性和安全性，減少藥品不良反應(yīng)和不良事件的發(fā)生。

　　2、溝通的技巧：認(rèn)真聆聽(tīng)，盡量通俗易懂，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，談話時(shí)盡量使用短句，使用開(kāi)放式的提問(wèn)方式。與患者的談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一次性提供的信息也不宜過(guò)多。

　　3、關(guān)注特殊人群：老年人的視力、聽(tīng)力和依從性差，記憶力減退，應(yīng)反復(fù)交代藥品的用法用量和禁忌證直至患者完全明白;針對(duì)容易忘服或誤服的藥品，甚至因商品名的不同而致重復(fù)用藥而藥物過(guò)量的現(xiàn)象發(fā)生，在用藥時(shí)宜選擇每日僅服用1——2次的藥品，書(shū)面寫(xiě)清楚用法并交代清晰(或貼附提示標(biāo)簽)，有條件可配備分劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬或子女敦促老人按時(shí)、按量服用。

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