二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　21.物流中心在供應(yīng)鏈中的作用有( )

　　A.重塑企業(yè)管理模式

　　B.控制供應(yīng)鏈中的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

　　C.整合供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的物流資源

　　D.共享供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)

　　E.加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)調(diào)合作

　　22.物流中心的作業(yè)流程形式主要取決于( )

　　A.物流中心本身規(guī)模大小

　　B.設(shè)施條件

　　C.客戶方向

　　D.服務(wù)功能

　　E.盈利模式

　　23.根據(jù)物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃評(píng)價(jià)要素，可用于計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)空間規(guī)劃科學(xué)與否的指標(biāo)有( )

　　A.倉(cāng)儲(chǔ)成本指標(biāo)

　　B.空間效率指標(biāo)

　　C.時(shí)間指標(biāo)

　　D.流量指標(biāo)

　　E.作業(yè)感覺指標(biāo)

　　24.JIT的管理系統(tǒng)主要組成部分有( )

　　A.平準(zhǔn)生產(chǎn)

　　B.看板方式

　　C.消除浪費(fèi)

　　D.目標(biāo)管理

　　E.客戶服務(wù)

　　25.客戶服務(wù)的一般評(píng)價(jià)指標(biāo)包括( )

　　A.客戶的滿意程度

　　B.客戶的忠誠(chéng)度

　　C.市場(chǎng)份額

　　D.從客戶處獲取利潤(rùn)

　　E.獲得客戶

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　26.(組織)職能制形式

　　27.裝卸搬運(yùn)

　　28.有效的顧客反應(yīng)

　　29.自動(dòng)分揀系統(tǒng)

　　30.作業(yè)成本法

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　31.為什么說(shuō)物流中心是物流的樞紐?

　　32.簡(jiǎn)述物流中心信息化的意義。

　　33.簡(jiǎn)述搬運(yùn)的基本原則。

　　34.簡(jiǎn)述庫(kù)存ABC分類的步驟。

　　35.物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)施步驟。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　36.試論述量本利分析法步驟與局限性。

　　37.論述物流客戶服務(wù)問題及解決。