2009年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　21.管理的二重性是指( )

　　A.科學(xué)性 　　　　　　　B.藝術(shù)性

　　C.自然屬性 　　　　　　D.社會(huì)屬性

　　E.實(shí)踐性

　　22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為( )

　　A.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 　　　　B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境

　　C.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境　　　 　D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境

　　E.絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境

　　23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于( )

　　A.經(jīng)驗(yàn)決策 　　　　　　B.戰(zhàn)略決策

　　C.戰(zhàn)術(shù)決策 　　　　　　D.肯定型決策

　　E.程序化決策

　　24.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是( )

　　A.法定權(quán)力 　　　　　　B.賞罰權(quán)力

　　C.專家權(quán)力 　　　　　　D.榜樣權(quán)力

　　E.職位權(quán)力

　　25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的( )

　　A.協(xié)同設(shè)計(jì) 　　　　　　B.協(xié)同銷售

　　C.協(xié)同市場(chǎng) 　　　　　　D.協(xié)同供應(yīng)

　　E.協(xié)同服務(wù)

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　26.“第一流的工人”

　　27.集中化戰(zhàn)略

　　28.職位豐富化

　　29.工作團(tuán)隊(duì)

　　30.直接控制原理

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題,每小題5分，共20分)

　　31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。

　　32.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。

　　33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些?

　　34.控制工作的要求是什么?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　35.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。

　　36.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。

　　六、案例分析題(本題15分)

　　37.某民營玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷往國際市場(chǎng)，伴隨著我國對(duì)外開放政策的實(shí)施，其市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，銷售額和出口額以年均20%的速度增長，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時(shí)的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，李廠長是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和人事等各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)，且在許多具體問題上親力親為。但是，最近一段時(shí)間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠長向各部門、各車間下達(dá)，遇到定單緊急的情況，往往是廠長帶頭，全體員工加班加點(diǎn)趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會(huì)出差錯(cuò)，個(gè)別情況下，玩具質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品被客戶退回，嚴(yán)重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒有專門的機(jī)構(gòu)及人員，傳統(tǒng)的做法是廠長臨時(shí)派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運(yùn)行良好的組織機(jī)構(gòu)、管理方法等都失去了作用。面對(duì)現(xiàn)狀，李廠長時(shí)常有力不從心的感覺，他也在不斷思考應(yīng)該如何解決現(xiàn)有的問題，以便能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

　　根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答下列問題：

　　(1) 該企業(yè)目前采用的是何種組織結(jié)構(gòu)?這種組織結(jié)構(gòu)有何特點(diǎn)?(5分)

　　(2) 你認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的發(fā)展?企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整?(10分)