2016年10月自考真題及答案解析專題 ※ 題庫估分 ※ 關(guān)注微信對答案

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　　31.人的一般的心理過程為人的共性，每個人均經(jīng)過這個心理過程。人的個性心理，為人的個性，每個人各不相同。 個性心理是在完成一般心理過程后發(fā)展起來的，沒有一般的心理過程的發(fā)生發(fā)展，就不可能有個性心理的發(fā)生、發(fā)展。也可以比喻為：一般的心理過程為基礎，個性心理是上層建筑。

　　32.非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道

　　33.凡是利于人際關(guān)系、群體和組織目標實現(xiàn)的沖突稱為建設性沖突。

　　34.組織文化：是指控制組織內(nèi)行為、工作態(tài)度、價值觀以及關(guān)系設定的規(guī)范。簡單地說，組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。

　　35.授權(quán)是組織運作的關(guān)鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，只授予權(quán)力，不可托付完成該項工作的必要責任，這是授權(quán)的絕對原則性。

　　36.社會人假設認為在社會上活動的員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個群體的一員有所歸屬的"社會人"，是社會存在。人具有社會性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟報酬更能激勵人的行為。"社會人 "不僅有追求收入的動機和需求，他在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。因此，"社會人" 的假定為管理實踐開辟了新的方向。"社會人"假設的管理理論的代表人物主要有梅奧、馬斯洛、赫茨伯格和 麥格雷戈等

　　41. (一)提供支持性的工作環(huán)境

　　在企業(yè)組織里為了贏得員工的感情承諾，應該讓員工在工作實踐中體會到組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，悉心設計對員工的務項政策，營造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度卷入并努力達成組織目標創(chuàng)造條件。對員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報。

　　(二)做好員工職業(yè)生涯管理

　　從企業(yè)組織層面上講，組織借助職業(yè)生涯管理可以幫助員工確定個人在本組織的職業(yè)發(fā)展目標，并為員工提供相應的培訓機會，使組織發(fā)展目標與員工職業(yè)發(fā)展目標結(jié)合起來。從員工層面上講，是員工借助職業(yè)生涯規(guī)劃，準確認識自我，確定職業(yè)目標并采取行動實現(xiàn)目標的過程。這樣一方面可能滿足員工的理想承諾要求;另一方面又能實現(xiàn)組織更好更快地發(fā)展。

　　(三)信任管理

　　企業(yè)組織要贏得員工的感情和忠誠就必須給予員工信任。管理者要通過誠實與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過嚴厲的規(guī)則而是通過教育培訓來降低組織不期望行為的發(fā)生。從而消除雇傭不穩(wěn)定因素對組織承諾的消極影響。

　　(四)及時了解員工的組織承諾狀態(tài)

　　通過應用“中國員工組織承諾問卷”對員工的組織承諾進行調(diào)查，了解員工的承諾狀態(tài)和水平。每一位員工的組織承諾中都有感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟承諾和機會承諾五種因子，但是他們各自的水平是不同的，只有一種或兩種承諾因子占主導地位。當組織內(nèi)員工總體承諾水平較低時，意味著高度的人才流失危險，要求管理都高度警覺和反省，并調(diào)整管理措施。

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