參考答案：

　　第1題：標準答案：A

　　答案解析：巴斯魅力領導者的四個特征是魅力、激發(fā)動機、智力激發(fā)和個人化的考慮。其中，魅力是指那些被下屬信任，看作楷模加以認同并模仿的特征。因此選A。

　　第2題：標準答案：B

　　答案解析：佛羅伊德理論認為人格的差異在于人們對待基本趨力方式的不同，人格的兩個不同部分本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調。因此選B。

　　第3題：標準答案：C

　　答案解析：著名的心理學家麥克里蘭，提出一個優(yōu)秀的領導者應該具備的能力如下：

　　(1)成就和行為

　　(2)服務意識：能夠滿足他人的需要，使自己適應他人的興趣和要求，包括有較強的人際

　　理解力，有為他人服務的意識，能夠與他人建立起親密而牢固的關系，并且可以對他人有較大的影響力。

　　(3)管理才能

　　(4)認知能力

　　(5)個人效能。因此選C。

　　第4題：標準答案：C

　　答案解析：在麥克里蘭理論的基礎上，威爾遜進一步把領導者的勝任特征簡化為三個方面：

　　(1)預測變化(2)尋求支持(3)驅力水平：它是為自己定的目標高，有活力且能夠承受壓力和挫折。因此選C。

　　第5題：標準答案：C

　　答案解析：情緒在理解個體上的作用與局限性包括

　　(1)不管文化、種族、性別和教育差異，都會以相同的方式表達基本情緒。

　　(2)并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都以同種方式表達所有情緒。

　　(3)各種不同文化下的人們在一致普遍的背景下表達的情緒是有差異的，所以情緒在理解個體上有一定局限性。因此選C。

　　第6題：標準答案：B

　　答案解析：被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等個體差異。

　　(1)認知需求高的人：不容易被說服

　　(2)自我監(jiān)控高的人：容易被說服

　　(3)自尊心較弱的人：容易被說服

　　(4)敏感期的青少年：更容易被說服。因此選B。

　　第7題：標準答案：D

　　答案解析：奧爾波特和弗農根據(jù)斯普蘭格的六分類編制了“價值觀研究量表”。其中，經濟型的人具有務實的特點，對有用的東西感興趣。因此選D。

　　第8題：標準答案：C

　　答案解析：順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向;服從是指在他人的命令下作出某種行為的傾向。因此選C。

　　第9題：標準答案：D

　　答案解析：當團體人數(shù)達到4人時，團體對個體的影響最大。因此選D。

　　第10題：標準答案：D

　　答案解析：Y型溝通它是鏈狀與輪狀溝通的結合，它是較復雜的垂直溝通。因此選D。

　　教材：P25

　　第11題：標準答案：D

　　答案解析：階梯技術的缺點是比較費時間。因此選D。

　　第12題：標準答案：B

　　答案解析：(1)辭職:破壞性和積極的(2)提建議：建設性和積極的(3)忠誠：建設性和消極的 (4)忽視：破壞性和消極的。因此選B。

　　教材：P33

　　第13題：標準答案：C

　　答案解析：繼續(xù)承諾是指員工為了不失去多年投入所換來的待遇而留在該組織內的一種承諾。因此選C。

　　第14題：標準答案：C

　　答案解析：人力資源的能動性特征包括

　　(1)人具有意識，知道活動的目的。人可以有效地對自身活動做出選擇，調整自身與外界

　　環(huán)境的關系。

　　(2)人在活動中處于主體地位，并且是支配其他資源的主導因素。

　　(3)人力資源具有自我開發(fā)性。

　　(4)人力資源在活動過程中是可以被激勵的。因此選C。

　　第15題：標準答案：D

　　答案解析：企業(yè)管理歷史依據(jù)人性觀和環(huán)境觀兩個維度劃分為4個階段，即：古典管理、人際關系管理 、科學管理、文化管理。因此選D。

　　教材：P38

　　第16題：標準答案：D

　　答案解析：進行工作分析時，若缺乏工作文獻，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。因此選D。

　　第17題：標準答案：B

　　答案解析：心里阻滯是指勞動者在從事需要保持一定警覺水平的作業(yè)時，中途會自發(fā)地出現(xiàn)短暫的停頓現(xiàn)象。心理飽和是勞動者長時間從事單調、重復的生產活動時，心理活動能力逐漸下降，最后感到精疲力竭，以致無法繼續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象。因此選B.

　　第18題：標準答案：D

　　答案解析：評估招聘效果的指標有招聘的時間、招聘成本、應聘比率和錄用比率。其中，在其他條件相同時，應聘的比率越高，說明招聘的效果越好;錄用的比率越高，說明招聘的效果越好。因此選D。

　　第19題：標準答案：D

　　答案解析：績效考核方法應從三個角度概括員工的工作：工作環(huán)境、工作內容、員工工作的獨立性。因此選D。

　　第20題：標準答案：A

　　答案解析：標桿超越法設計流程是 ①發(fā)現(xiàn)瓶頸 ②選擇標桿 ③收集數(shù)據(jù) ④通過比較分析確定績效標準 ⑤溝通與交流 ⑥采取行動。因此選A。

　　第21題：標準答案：B

　　答案解析：決策管理層培訓主要內容包括 ①知識和意識 ②經營技能 ③領導技能。因此選B.

　　第22題：標準答案：D

　　答案解析：(1)內在薪酬:指員工由于自己的努力工作，而獲得的晉升、表揚或重視等，以及由此生的工作榮譽感、責任感及成就感等。(2)外在薪酬:指由于員工完成某項工作而獲得的所有貨幣報酬及非貨幣報酬。因此選D。

　　第23題：標準答案：C

　　答案解析：職位評價，是在工作分析的基礎上，系統(tǒng)地對各職位價值進行評價，從而確定各職位在企業(yè)內部的相對價值及相互關系的過程。因此選C。

　　第24題：標準答案：B

　　答案解析：薪酬區(qū)間滲透度=(實際基本薪酬-區(qū)間最低值)/(區(qū)間最高值-區(qū)間最低值)。因此選B。

　　第25題：標準答案：B

　　答案解析：操作示范法是職前培訓開發(fā)中被廣泛采用的一種方法 , 適用于較為機械性的工種。因此選B。

　　第26題：標準答案：D

　　答案解析：沖突的預防和疏導包括 ①制定完善的規(guī)章制度 ②加強各自的溝通③不可簡單鎮(zhèn)壓。

　　因此選D。

　　第27題：標準答案：A

　　答案解析：內部勞動力市場通常是指在大型組織內部存在的，由一系列規(guī)則和程序來指導組織內部的雇傭關系調整所形成的一種有序的內部人力資源市場。因此選A.

　　第28題：標準答案：A

　　答案解析：高工資的優(yōu)勢有助于提高員工的外部公平感，這種較強的外部公平感有時候還有助于提高員工對內部不公平的忍耐程度。因此選A.

　　第29題：標準答案：B

　　答案解析：如果工資率上升所帶來的收入效應>替代效應：勞動力供給曲線呈現(xiàn)出由右下方向左上方的傾斜的形狀，曲線具有負的斜率。因此選B。

　　第30題：標準答案：C

　　答案解析：勞動力供給曲線向后彎曲的形狀說明，工資率變動先引起勞動力供給的增加，而后又引起勞動力供給的減少。前者是替代效應>收入效應，后者是收入效應>替代效應，所以兩段曲線連接起來則形成向后彎曲的形狀。因此選C。

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