第一章 組織激勵

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　　知識點(diǎn)1：動機(jī)三要素

　　(1)決定人行為的方向―選擇做出什么行為;

　　(2)努力的水平―行為的努力程度;

　　(3)堅持的水平―遇到阻礙時付出多大努力堅持行為

　　知識點(diǎn)2：動機(jī)的分類

　　內(nèi)源性動機(jī)：指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?/P>

　　外源性動機(jī)：指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果

　　區(qū)別：

　　(1)內(nèi)源性動機(jī)：員工看重工作本身，諸如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會以及充分實(shí)現(xiàn)個人潛力的機(jī)會;

　　(2)外源性動機(jī)：員工更看重工作所帶來的報償，諸如工資、獎金、表揚(yáng)、社會地位等。

　　知識點(diǎn)3：需要層次理論(馬斯洛)

　　1.需要層次

　　五種類型：認(rèn)為人類需要的強(qiáng)度并不都是相等

　�、� 生理需要

　　② 安全需要

　�、� 歸屬和愛的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事。

　�、� 尊重的需要：內(nèi)在尊重(自尊心、自主權(quán)、成就感等)、外在尊重(地位、認(rèn)同、受重視等)

　�、� 自我實(shí)現(xiàn)需要：包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實(shí)現(xiàn)個人理想的需要

　　2.主要觀點(diǎn)

　�、� 需要層次理論認(rèn)為人均有這五種需要，只是在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。

　�、� 未滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。

　�、� 這五種需要層級越來越高，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個體才會追求高層次的需要。

　　④ 這五種需要可大致分為兩大類：前三個層次為基本需求，后兩個層次為高級需求，前三者的滿足主要靠外部條件或因素，后兩者的滿足主要靠內(nèi)在因素。

　　3.在管理上的應(yīng)用

　　① 管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計相應(yīng)的激勵措施

　�、� 管理者需要考慮每個員工的特殊需要

　　③ 組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的

　　知識點(diǎn)4：雙因素理論(赫茨伯格)

　　知識點(diǎn)5：ERG理論(奧爾德佛)

　　內(nèi)容：認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。

　　獨(dú)特之處：1.認(rèn)為各種需要可以同時具有激勵作用

　　2.提出了：“挫折-退化”觀點(diǎn)，即高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強(qiáng)。

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