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　　第二節(jié) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

　　一、績(jī)效考核的目的

　　現(xiàn)代績(jī)效考核的目的可以劃分為兩個(gè)層次:一是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層，二是企業(yè)的人力資源管理層。從戰(zhàn)略目標(biāo)層來說，高效的績(jī)效考核和績(jī)效管理可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的結(jié)合，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需要。從人力資源管理層說，績(jī)效考核的目的主要有兩個(gè):第一，它可以幫助員工了解自身目前的工作成績(jī)，并找到提升績(jī)效的方法;第二，為企業(yè)的人力資源決策提供依據(jù)。

　　二、績(jī)效考核的方法

　　(一)考核方法的分類(考核的導(dǎo)向分、方法的系統(tǒng)性)

　　1.按照考核的導(dǎo)向分

　　(1)以員工特征為導(dǎo)向的考核方法。以員工特征為基礎(chǔ)的績(jī)效考核方法衡量的是員工的個(gè)人特性，如決策能力、人際溝通技巧等，這種方法主要回答員工人怎么樣，而不是工作做得怎么樣。這類考核方法簡(jiǎn)單易行，但是有效性差、缺乏穩(wěn)定性、無法提供有效的反饋信息。

　　(2)以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法。以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的考核方法是為員工設(shè)定一個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后將員工的工作結(jié)果與之相比較。它適用于那些不強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)具體完成方法的職位的考核。以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法的優(yōu)點(diǎn)是:考核目標(biāo)明確、導(dǎo)向性強(qiáng)。但是，它也存在著一些缺陷:第一，該種方法無法屏蔽外界環(huán)境對(duì)于員工績(jī)效的影響;第二，該種方法可能強(qiáng)化員工只重視結(jié)果不重視過程的傾向:第三，以結(jié)果為導(dǎo)向，可能導(dǎo)致部門內(nèi)部的不良競(jìng)爭(zhēng);第四，除了考核結(jié)果，無法提供豐富的反饋信息。這類考核方法包括目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。

　　(3)以員工行為為導(dǎo)向的考核方法。這類考核方法非常適用于那些對(duì)于工作完成方式十分重視的職位。它又可以細(xì)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)兩種類型。主觀評(píng)價(jià)的方法包括排序法、配對(duì)法、強(qiáng)制分布法�？陀^評(píng)價(jià)的方法主要包括關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)估法、行為錨定法、標(biāo)桿超越法。

　　2.按照方法的系統(tǒng)性分

　　(1)系統(tǒng)的考核方法:包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法、目標(biāo)管理法和標(biāo)桿超越法;

　　(2)非系統(tǒng)的考核方法:包括排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)價(jià)法、行為錨定法。

　　練習(xí)一下：

　　1、下列選項(xiàng)中不屬于系統(tǒng)化考核的方法是()。

　　A目標(biāo)管理法

　　B關(guān)鍵事件法

　　C平衡記分卡法

　　D關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　參考答案：B

　　解題思路：系統(tǒng)的考核方法:包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法、目標(biāo)管理法和標(biāo)桿超越法;非系統(tǒng)的考核方法:包括排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)價(jià)法、行為錨定法。

　　〔二)考核方法介紹

　　(1)目標(biāo)管理法。在目標(biāo)管理方式中，管理者與員工會(huì)在一個(gè)績(jī)效周期開始時(shí)共同制定該周期需要完成的工作目標(biāo)。這種目標(biāo)基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這種目標(biāo)通常是數(shù)量化的指標(biāo)，便于在考核時(shí)測(cè)量其完成程度。

　　(2)平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具和方法。它從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)角度來關(guān)注企業(yè)的績(jī)效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。它的特點(diǎn)是更加全面地反映企業(yè)的績(jī)效:不僅運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)來揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，還加人了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必備的客戶指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)和學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)。

　　(3)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。它是基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一種考核方法。它是從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，通過系統(tǒng)科學(xué)的方法，找出最關(guān)鍵的若干指標(biāo)、進(jìn)行逐步分解，最終建立指標(biāo)體系的方法。

　　(4)排序法。排序法是指將員工的業(yè)績(jī)按照從高到低的順序進(jìn)行排列。這是最簡(jiǎn)單實(shí)用的一種績(jī)效考核方法。

　　(5)配對(duì)比較法。它的基本做法是將每一位員工按照所有的評(píng)價(jià)要素與其他所有人進(jìn)行若干次兩兩比較，然后根據(jù)比較結(jié)果排出績(jī)效名次。

　　(6)強(qiáng)制分布法。它要求評(píng)估者將被評(píng)估者的績(jī)效結(jié)果放人一個(gè)類似于正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)中。它將員工的績(jī)效表現(xiàn)劃分為多個(gè)等級(jí)，并確定每個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例。這種方法主要用于排除評(píng)估者主觀因素對(duì)考核結(jié)果的影響。

　　(7)關(guān)鍵事件法。使用關(guān)鍵事件法對(duì)員工進(jìn)行考核，要求管理者將員工日常工作中非同尋常的行為認(rèn)真記錄下來，在績(jī)效實(shí)施期間內(nèi)，管理者可以根據(jù)記錄進(jìn)行績(jī)效溝通;在績(jī)效年結(jié)束時(shí)，管理者可以根據(jù)這些關(guān)鍵事件對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。

　　(8)不良事故評(píng)估法。它是通過預(yù)先設(shè)計(jì)不良事故的清單對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。這種方法能有效規(guī)避工作差錯(cuò)造成的企業(yè)利益的巨大損失。

　　(9)行為錨定法。它將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別(從最積極的行為到最消極的行為)，評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)人座即可。

　　(10)標(biāo)桿超越法。它的核心是選擇同行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為本企業(yè)比較、學(xué)習(xí)、借鑒的榜樣，從而趕超一流企業(yè)，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)桿超越法更有利于激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部成員的潛力、也有利于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)制度的完善。

　　(三)考核方法的選擇

　　前文描述了多種考核方法，它們不存在好與不好之分，只有適應(yīng)或不適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需求之分。

　　我們可以從三個(gè)角度來概括員工的工作:工作環(huán)境、工作內(nèi)容、員工工作的獨(dú)立性。從工作環(huán)境看，有穩(wěn)定的工作也有變動(dòng)性很強(qiáng)的工作;從工作內(nèi)容的程序性來看，有程序化的事務(wù)性工作也有非常不確定的工作;從員工工作的獨(dú)立性來看，有低獨(dú)立性的工作也有高獨(dú)立性的工作。

　　通過對(duì)這三個(gè)角度的組合，我們就可以判斷出各個(gè)企業(yè)到底需要什么樣的績(jī)效考核方法。例如，不穩(wěn)定的、內(nèi)容程序性弱的、員工工作的獨(dú)立性高的工作，績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀性很弱，可以選擇非系統(tǒng)化的考核方法，如關(guān)鍵事件法;穩(wěn)定性居中的、內(nèi)容程序性居中的、員工工作的獨(dú)立性居中的工作，績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的客觀性居中，可以選擇目標(biāo)管理法;穩(wěn)定的、內(nèi)容程序性強(qiáng)的、員工工作的獨(dú)立性低的工作，績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的客觀性很強(qiáng)，因此，可以選擇將員工的行為與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照的評(píng)價(jià)方法，如行為錨定法。

　　練習(xí)一下：

　　1.下列關(guān)于績(jī)效考核方法的選擇描述正確的有( )。

　　A.可以通過工作環(huán)境、工作內(nèi)容和員工工作獨(dú)立性三個(gè)角度的組合來選擇

　　B.不穩(wěn)定的、內(nèi)容程序性弱的、員工工作獨(dú)立性高的,可以選擇目標(biāo)管理法

　　C.穩(wěn)定的居中的、內(nèi)容程序性居中的、員工工作獨(dú)立性居中的,可以選擇目標(biāo)管理法

　　D.穩(wěn)定、內(nèi)容程序性強(qiáng)的,員工工作獨(dú)立性低的,可以選擇行為錨定法

　　E.穩(wěn)定的居中的、內(nèi)容程序性居中的、員工工作獨(dú)立性居中的,可以選擇非系統(tǒng)性方法

　　參考答案ACD

　　解題思路：穩(wěn)定性居中的、內(nèi)容程序性居中的、員工工作的獨(dú)立性居中的工作，績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的客觀性居中，可以選擇目標(biāo)管理法。穩(wěn)定的、內(nèi)容程序性強(qiáng)的、員工工作的獨(dú)立性低的工作，績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的客觀性很強(qiáng)，因此，可以選擇將員工的行為與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照的評(píng)價(jià)方法，如行為錨定法。

　　2、能夠有效避免考核結(jié)果可能出現(xiàn)趨中趨勢(shì)的方法是()

　　A交替排序法

　　B強(qiáng)制分布法

　　C評(píng)價(jià)尺度表法

　　D行為錨定法

　　參考答案：B

　　解題思路：各種考核方法的適用范圍。

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