(五)全面營銷觀念

　　全面營銷觀念認(rèn)為，營銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷。

　　1.關(guān)系營銷

　　斯琴·葛朗儒斯對關(guān)系營銷作了一個定義，關(guān)系營銷是指“企業(yè)通過識別、建立、保持和加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實現(xiàn)各自目標(biāo)�！标P(guān)系營銷觀念的營銷目標(biāo)大大擴(kuò)展，它不僅要通過滿足顧客需要使企業(yè)盈利，而且要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價值，進(jìn)而實現(xiàn)本企業(yè)價值。

　　關(guān)系營銷在工業(yè)品和服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)得最為突出，目前關(guān)系營銷也大量應(yīng)用到消費品營銷中。

　　2.整合營銷

　　整合營銷強(qiáng)調(diào)兩點：

　　(1)顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現(xiàn);

　　(2)各種營銷活動之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則。

　　3.內(nèi)部營銷

　　內(nèi)部營銷有兩個層面的含義：(1)各項營銷職能之間應(yīng)相互配合;(2)企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下都應(yīng)該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”。

　　4.社會責(zé)任營銷

　　它強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要通過滿足個體消費者的需要和欲望來獲得利潤，而且還要符合整個社會的長遠(yuǎn)利益，即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。

　　【例題1·多選題】下列企業(yè)經(jīng)營思想中，屬于以產(chǎn)定銷的有( )。

　　A.生產(chǎn)觀念

　　B.產(chǎn)品觀念

　　C.推銷觀念

　　D.營銷觀念

　　E.全面營銷觀念

　　[答案]ABC

　　【例題2·單選題】(2008年)生產(chǎn)觀念這一企業(yè)經(jīng)營思想適用的經(jīng)營環(huán)境是( )。

　　A.買方市場

　　B.賣方市場

　　C.產(chǎn)品大量積壓

　　D.市場競爭激烈

　　[答案]B

　　【例題3·多選題】生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營中( )問題。

　　A.生產(chǎn)效率低下

　　B.生產(chǎn)成本高昂

　　C.產(chǎn)品品種單調(diào)

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量差

　　E.產(chǎn)品積壓嚴(yán)重

　　[答案]AB

　　【例題4·多選題】與傳統(tǒng)經(jīng)營思想相比，營銷觀念的核心思想包括( )。

　　A.保護(hù)環(huán)境

　　B.市場導(dǎo)向

　　C.整合營銷思想

　　D.長期利益原則

　　E.提高產(chǎn)品安全性

　　[答案]BCD

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